Играчът от Германия съобщи, че акаунтът ѝ в N1Bet Casino е бил затворен без предупреждение или обяснение, докато е държал 3600 TRX. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното за разяснения и съдействие, тя не получи отговор. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания от екипа за жалби, изискващи разяснения относно дейностите, свързани със спортни залози. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
N1 Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 600 TRX
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Моля за съдействие относно сериозен проблем с N1Bet Casino. Акаунтът ми беше затворен без предварително уведомление, обяснение или комуникация от страна на казиното. Към момента на затварянето, в акаунта имаше 3600 TRX, до които вече нямам достъп.
Казиното не е предоставило никаква причина за блокирането на акаунта ми. След затварянето, те напълно игнорираха всичките ми опити да се свържа с тях - изпратих множество имейли и се опитах да се свържа с тях по различни канали, но не получих никакъв отговор.
Считам това поведение за крайно непрофесионално и несправедливо. Моля CasinoGuru да се намеси и да ми помогне да си възстановя средствата или поне да получи обяснение от N1Bet относно причината за закриването на акаунта ми.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
П.С. Приложих и имейли, които изпратих до казиното N1Bet, които останаха без отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Висния91,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Имали ли сте успешни тегления от неговото казино, моля?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Катарина,
благодаря ти за повторението.
Прекарах по-голямата част от времето си, играейки в казино на живо.
Не съм получил никакво плащане от казиното; това беше първият ми опит за теглене и акаунтът беше блокиран.
Никога не съм използвал никакви бонуси.
С уважение
Аффект
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Висния91,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпа Катарина,
Изпратих поисканите документи.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Висния91,
Благодаря ви за имейла.
Въз основа на нашия преглед на кореспонденцията ви с казиното, изглежда, че акаунтът ви е бил затворен поради опасения относно спортни залози.
Бихте ли уточнили дали сте се занимавали със спортни залози?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Wisnia91,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
