Акаунтът на играчката от Германия в N1 Bet беше затворен без ясно обяснение и тя поиска остатъка си от приблизително 980 евро, който включваше печалбите ѝ. Въпреки че беше завършила процеса на проверка, тя беше информирана, че ще бъде възстановен само депозитът ѝ, което я накара да се усъмни в легитимността на поискания метод на изплащане. След разследване научихме, че акаунтът ѝ е бил деактивиран малко след като е попитала за тегленето си, въпреки че е продължила да прави спортни залози през това време. Поради липса на достатъчна експертиза и информация за вътрешното разследване и решение на казиното, не успяхме да оценим справедливо случая и следователно затворихме жалбата без решение.
N1 Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 980 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМоят акаунт в N1 Bet беше затворен без ясно обяснение. Към момента на затварянето, имах баланс от приблизително 980 евро.
Не използвах никакъв бонус и всички печалби идват от редовна игра с моите собствени депозирани пари.
Освен това, успешно завърших целия процес на проверка, включително подаването на всички необходими документи и видео проверка чрез Google Meet.
Въпреки това бях информиран, че само депозитът ми (266 евро) ще бъде възстановен, а печалбите ми ще бъдат запазени. Не беше дадено разбираемо обяснение за това.
Освен това получих имейл с молба да предоставя адрес на крипто портфейл за изплащането, което е много необичайно и поражда съмнения относно легитимността на тази процедура.
Не виждам основателна причина да задържам печалбите си.
Изисквам:
ясна причина за закриването на сметката
пълното изплащане на остатъка ми от 980 евро чрез редовен и сигурен метод
Готов съм да предоставя допълнителна информация, ако е необходимо.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Загубихте ли достъп до профила си веднага след видео потвърждението?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за отговора.
Фокусирах се основно върху спортните залози.
Относно процеса на верификация: Успешно завърших видео верификацията и след това поисках теглене. След това все още имах достъп до акаунта си и можех да продължа да залагам около три дни.
През това време се свързах с чата на живо два пъти, за да попитам за състоянието на тегленето ми. Малко след тези запитвания, акаунтът ми беше внезапно деактивиран без ясно обяснение.
Тази поредица от събития ме тревожи много, особено след като бях напълно верифициран и продължих да използвам акаунта си нормално.
Благодаря ви за съдействието и се надявам този проблем да бъде решен скоро.
С уважение
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.
След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Автоматичен превод:
