Играчът от Финландия се сблъска с множество проблеми при тегленето на средства от N1Casino, след като депозира 1000 евро и изпълни изискванията за залагане. Въпреки проверката на акаунта му, включително допълнителни заявки за проверка и подаване на банково извлечение, тегленето му беше анулирано и акаунтът му беше деактивиран без никакво обяснение. След комуникация с екипа за жалби, играчът препрати необходимата имейл кореспонденция относно закриването на акаунта и възстановяването на сумата. Впоследствие проблемът беше разрешен и играчът потвърди, че жалбата му е разрешена по задоволителен за него начин.
N1 Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 800 €
N1 Bet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 1000 евро в N1Casino със 100% бонус за депозит. След като изпълних изискванията за превъртане, имах приблизително 4800 евро в сметката си.
Потвърдих акаунта си, като предоставих документ за самоличност, доказателство за адрес и доказателство за транзакция. Тегленето беше анулирано и ме помолиха да предоставя допълнително потвърждение: селфи, на което държа документа си за самоличност, като същевременно показвам лакътя, в който е поставен.
След като завърших това, екипът по поддръжката потвърди, че проверката ми е извършена и ми каза да изтегля отново. Тегленето обаче беше отменено за втори път и бях помолен да предоставя банково извлечение за периода 31.07–07.08 и да завърша проверката чрез услугата Hooyu.
Преминах проверката на Hooyu и изпратих поисканото банково извлечение. Когато попитах екипа за поддръжка относно проверката на банковото извлечение, ми казаха да изчакам няколко часа. Четири часа по-късно казаха, че проверката на акаунта ми все още е в процес на изпълнение.
Тази сутрин, когато се опитах да вляза, получих съобщение, че акаунтът ми е деактивиран. Не съм получил имейл с обяснение на причината.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Кога за последен път успешно влязохте в акаунта си в казиното?
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте?
Бихте ли ми изпратили банковото извлечение, което изпратихте до казиното за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Извинявам се за закъснелия отговор, N1casino ми изпратиха имейл в неделя, че акаунтът ми е затворен, но ще възстановят оставащата сума. Ето защо не побързах с отговора, но те все още не са ми изпратили парите и твърдят, че са запълнени със заявки, което води до по-бавно възстановяване на сумата...
Играх само на слотове (парична каса с размер на залога от 2 евро)
Бонус, с който играх: https://gyazo.com/c05646f29662870b018f9744bf772215
Изпратих банковото извлечение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми препратили имейл комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт и изплащането на оставащия ви баланс? Моят имейл адрес е [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Иида,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на N1 Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми N1 Bet казино,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Iida,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Уважаеми Iida,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Автоматичен превод:
