Играчът от Япония е играл игри в Mystino Casino, използвайки бонус за депозит и е спечелил. След заявката за теглене играчът беше помолен за проверка на самоличността си и въпреки че предостави исканите документи, печалбите бяха конфискувани без обяснение. Играчът се е обърнал към екипа за оплаквания за съдействие. След разследване екипът по жалбите откри, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е създал множество акаунти и е злоупотребил с бонус системата. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена. Казино Mystino обаче се съгласи да възстанови първоначалния депозит на играча.
Mystino Casino - Печалбите на играча са конфискувани след проверка на самоличността.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 983 $
Mystino Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграех слот игри, използвайки бонуса за депозит в Mystino Casino и спечелих. Когато поисках теглене, внезапно бях помолен за проверка на самоличността. Следвах инструкциите и подадох необходимата документация, но неочаквано печалбите ми бяха конфискувани без никакво обяснение.
Бих искал да знам причината за това, така че, моля, проучете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми MjptJ69,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Вашият акаунт бил ли е блокиран, след като документите ви за самоличност са били проверени от казиното?
Получавали ли сте имейл от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани?
Бихте ли уточнили кой бонус сте взели? В идеалния случай ми изпратете името или екранната снимка на бонуса.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВашият акаунт все още не е блокиран.
Получих пощата ти.
Това е 50% бонус за депозит като ежедневна полза за депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли ми изпратили имейла, който сте получили, след като печалбите ви бяха конфискувани? Имейл адресът ми е [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, MjptJ69, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей MjptJ69,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Mystino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Mystino Casino,
Можете ли да предоставите информация защо са конфискувани печалбите на играча? Играчът не е ли преминал KYC процеса? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми MjptJ69,
Благодаря, че се свързахте с нас. Съжалявам да чуя, че се чувствате неудобно от нашия отговор.
Прегледах акаунта ви отново и видях, че сме взели необходимите решения за закриване на акаунта ви в съответствие със следните наши правила и условия.
3.7
Запазваме си правото да спрем или прекратим акаунт по всяко време в случаите, когато смятаме, че продължаването на бизнес отношенията с вас може да повлияе отрицателно на нашите лицензионни и общи регулаторни задължения по наше усмотрение и без каквото и да е обяснение, но всички вече поети договорни задължения от Curisle, без да се засягат каквито и да било права, предоставени по закон на Curisle, се зачитат съответно.
Поради нарушение на нашите правила и условия, ние загубихме вашите печалби. Въпреки това, както вече ви информирахме, когато направите заявка за теглене, ние ще ви възстановим пълната сума, която сте депозирали преди това в Mystino.
Нашата основна цел е да гарантираме, че всички клиенти на Mystino могат да участват в честни и истински транзакции, когато използват нашите услуги. Моля, разберете, че за да гарантираме, че всички клиенти имат справедлив достъп до нашите услуги, ние трябва да спазваме нашите правила и условия.
Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси по този въпрос.
Благодаря ти.
Казино Мистино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИсках това да ми бъде обяснено, затова помолих Casino Guru да посредничи, но могат ли да ми кажат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за предоставянето на информация и подкрепящи доказателства, екип на Mystino.
Уважаеми MjptJ69,
След като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - злоупотреба с бонуси, открита от множество акаунти, създадени близо един след друг, свързани с искане на същите бонуси, използване на подобни методи на плащане и участие в една и съща или много подобна игра (включително игра на едни и същи игри, поставяне на едни и същи суми на залог и участие в двустепенно залагане).
При тези обстоятелства, със съжаление ви информирам, че не мога да предложа никаква допълнителна помощ и в резултат на това тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината поддържат строга политика по отношение на случаите на множество акаунти или координирана игра, като тази, описана в този случай. Екипът на казиното ме информира, че ще възстанови първоначалния ви депозит, което изглежда като честна постъпка, така че не се колебайте да го поискате.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или което и да е друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
