Сметката на играча от Япония беше замразена, след като спечели слот игра и се опита да изтегли печалбите си. Въпреки че е подал искания KYC, парите му са конфискувани и сметката му е затворена. Играчът не успя да верифицира успешно своя акаунт, което доведе до затварянето му. От казиното не са дали обяснение за действията си. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и ние посъветвахме играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао Антилфон за допълнителна помощ.
Mystino Casino - Печалбите на играча са конфискувани, акаунтът е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 658
Сума: 4 001 $
Mystino Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБях несправедливо лишен и сметката ми беше замразена от Mistino.
Получих бонус за първия си депозит и отново за втория си депозит.
Играх на слот машина за $4, без да използвам бонуса, взех пари в брой, след което изтеглих. Когато поискаха KYC, аз го подадох, но след това получих известие за конфискация на пари и закриване на акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми zhengyangjincheng22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВ деня, в който се регистрирах, внезапно се затвори по средата на проверката на акаунта на 1 март.
Gator Dx
Пуснах само машината, наречена
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей zhengyangjincheng22,
- Правилно ли разбирам, че проверката на вашия акаунт не е била успешна, което е довело до блокирането на акаунта ви?
- Бихте ли любезно изпратили подходяща комуникация между вас и казиното, която може да предостави допълнителна представа за проблема? Имейл адресът ми е [email protected] .
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе знам защо акаунтът ми беше блокиран. Казиното казва, че няма да обяснява.
Вашият акаунт беше блокиран, преди да може да бъде потвърден. Комуникирайте с казиното [email protected] Препратих го на.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, zhengyangjincheng22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, zhengyangjincheng22!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМисля, че е злонамерено да играете с пари вместо с бонуси и да губите печалбите си, така че бих искал казиното да вземе мерки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРешихме да удължим таймера, защото чакаме следващия отговор на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРешихме да удължим таймера, защото все още чакаме следващия отговор на казиното. Техният представител е извън офиса до утре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Curacao Antillephone ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме дали ще подадете жалбата, за да променя състоянието на „Изчакване на решението на регулатора" ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
