Играчката от Япония успешно депозира бонус средства и достигна сума за теглене от 7000 долара. След като подаде заявление за теглене на 6 декември обаче, тя получи известие за анулиране на 31 декември. След това акаунтът ѝ беше заключен, въпреки че беше извършила проверка на самоличността си, и тя потърси помощ за достъп до средствата си. Казиното предостави ограничена информация относно предполагаемите нарушения, но не предостави достатъчно доказателства за независима оценка. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена поради недостатъчни доказателства от казиното, което показва, че конфискацията на печалбите ѝ е била неоснователна по това време. Играчката беше посъветвана да обмисли свързване със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
Mystino Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето е отменено.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 3 500
Сума: 7 000 $
Mystino Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводИзползвах бонуса за депозит в това казино, за да играя на слотове.
Бонусната част увеличи баланса ми и когато балансът ми достигна около 7000 долара, изпълних изискванията за теглене.
Подадох заявление за теглене на 6 декември.
Въпреки че бях извършил проверка на самоличността и удостоверяване на допълнителни документи, тегленето не беше извършено и аз трябваше да чакам.
След това, на 31 декември, изведнъж получих имейл, в който се казваше, че тегленето ми е отменено, а когато се опитах да вляза, акаунтът ми беше заключен.
Завърших проверка на самоличността си в това казино и успях да изтегля пари предния ден, 5 декември, така че не разбирам защо акаунтът ми внезапно беше заключен и не мога да тегля пари.
Бих искал да ми помогнете да изтегля парите.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали дали сте играли и други игри, като например казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Когато се опитвате да влезете, получавате ли някакво конкретно съобщение за грешка? Можете ли да публикувате екранна снимка тук?
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводИграх само на слот машините.
Приложих екранна снимка. 
Имейл от отдела за обслужване на клиенти [email protected]
Ще го препратя тук
ПреводУважаеми eripon8,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей, eripon8,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Mystino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Mystino,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] или чрез нашия чат в Teams.
Преводeripon8, Казино Гуру
Надявам се, че се справяш добре.
Бихме искали да Ви информираме, че нашият екип в момента преглежда подробностите по Вашия случай.
Ще се свържем с вас, след като потвърдим ситуацията. Междувременно, оценяваме вашето разбиране и съдействие.
Благодаря ви много за съдействието.
Екип за оплаквания
ПреводУважаеми екип за оплаквания на Mystino,
Очаквам с нетърпение информацията и доказателствата, които можете да предоставите относно предполагаемите нарушения на вашите условия.
ПреводПреводУважаеми eripon8,
Екипът на казиното предостави определена информация и доказателства, които повдигат основателни въпроси и могат частично да изяснят действията им. Въпреки многократните ни искания обаче, екипът на казиното не предостави допълнителната информация и доказателства, необходими ни за провеждане на независима и задълбочена оценка на ситуацията.
Следователно, в момента не можем да подкрепим действията на казиното и изглежда, че конфискацията на печалбите ви е неоснователна в този момент.
Тази липса на прозрачност не е в съответствие с принципите на честна практика, които се стремим да спазваме, за да осигурим справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите.
В резултат на това, със съжаление Ви информираме, че трябва да приключим тази жалба като Нерешена - Недостатъчни доказателства от казиното .
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа Anjouan Gaming (AOFA) и да подадете жалба. Можете да намерите валидатора на лиценза на AOFA в долната част на уеб страницата на казиното:
Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да намерите повече информация за това тук: Лицензионен орган – Anjouan Gaming | Casino Guru
Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
