Играчът от Босна и Херцеговина имаше напълно потвърден акаунт без бонус пари, но се сблъска с проблеми с тегленето, след като спечели над 8000 щатски долара. Акаунтът му беше блокиран за тегления без никакво обяснение от Mystake в продължение на седмици. Проблемът беше решен, когато играчът получи тегленето си след комуникация с казиното. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби.
MyStake Casino - Заявката за теглене на играча се забавя поради блокиране на сметката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 192 $
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтворих mystake.com преди няколко седмици, акаунтът ми е напълно верифициран и няма бонус пари по акаунта ми.
След като спечелих над 8000 USD в това казино, направих първата си заявка за теглене. Без да ми пише каквото и да е обяснение, акаунтът ми беше блокиран за тегления, след седмици чакане mystake все още не ми каза причината до сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми msrnic,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви по отношение на проблема с тегленето. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем допълнително, можете ли да дадете отговори на следните въпроси:
- Опитахте ли да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем? Ако е така, какъв беше отговорът им?
- Имаше ли спомената конкретна политика или правила и условия, които биха могли да бъдат от значение за вашия случай?
- Можете ли да потвърдите дали сте изпълнили всички изисквания за залагане за вашия първоначален депозит?
- Имали ли сте предишни проблеми с акаунта си или с тегления в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕто отговорите на вашите въпроси:
- Опитах се да се свържа с тях, но те не искат да ми кажат причината, поради която тегленията са блокирани в акаунта ми.
- не
- Изпълних всички изисквания за залагане
- Това беше първият ми опит за теглене, нямах проблеми преди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема msrnic,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, получих тегленето си, можете да затворите тази жалба, благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми мсрник,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
