Играчът от Унгария, чийто акаунт беше напълно проверен, беше помолен да изпрати видео с конкретни подробности за заявка за теглене. Въпреки изпращането на видеоклипа седмица по-рано, процесът на преглед беше забавен без актуализации. След намесата на екипа за оплаквания беше потвърдено, че играчът е преминал успешно видео проверка и е получил печалбите си. Жалбата беше разрешена задоволително, но не беше получена допълнителна комуникация от играча, което доведе до затварянето на случая.
MyStake Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 9 000 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, поисках теглене (акаунтът ми е напълно потвърден) и те поискаха видео за документ с моето име, потребителско име, дата и името на сайта с личната карта, направих го и го изпратих преди седмица, попита ги много пъти имат ли някакви новини, но те казаха, че все още не са ги обработили, не знам какво отнема толкова време, за да прегледате 12 секунден видеоклип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Koszolanorbi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли потвърдили, че чакате само проверката на видеоклипа си и всичките ви документи са проверени?
Това първото ви теглене от това казино ли е?
Кога за последен път общувахте с казиното относно вашата видео потвърждение?
Изпратихте ли исканото видео с високо качество, така че всички документи да са ясно видими и четими?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, чакам само това и това не е първото ми теглене, теглих 2 пъти преди, говорих с тях преди 2 дни, но не получих отговор от сега и да, това е перфектно видео, има всичко, което поискаха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреди да продължим с разследването, моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, заедно с всички други доказателства, които биха могли да имат отношение към вашия случай. Имейл адресът ми е [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Koszolanorbi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Koszolanorbi,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино MyStake,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Потребителят вече е преминал успешно видео проверка и е изтеглил печалбите.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, MyStake Casino.
Уважаеми Koszolanorbi,
Можете ли да потвърдите, че сте получили тегленето си?
Автоматичен превод:
