MyStake Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

След като спечелих пари в това казино, направих първата си заявка за теглене преди няколко седмици. MyStake я отхвърли и блокира възможността за теглене от акаунта ми, като поиска видео потвърждение. Изпратих им видеото и им отне повече от 2 седмици (!!!), за да го потвърдят. След това направих две по-малки тегления миналата седмица, които бяха успешно изплатени (общо около 1500 щатски долара).

След като направих някои по-големи печалби в казиното (играейки мини игри и зарове), направих заявка за теглене на 6000 щатски долара тази неделя. Сега блокираха акаунта ми и казаха, че ще направят разследване, което ще отнеме 6 месеца.

Моят баланс е 14 500 щатски долара!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Предоставихте ли някакви документи, за да потвърдите самоличността си? Всички ли са одобрени?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Кога създадохте своя казино акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

• Предоставих паспорта си и видеоверификация, която беше успешна.
• Натрупах печалбите си без активен бонус, 14 500 щатски долара в сметката ми са реални пари.
• Моят акаунт е създаден на 22 септември 2025 г.

С най-добри пожелания, Мирослав

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Ето съобщението, което получих от mystake.com преди няколко дни:

„Скъпи Мирославе,"

Свързваме се с Вас относно Вашия акаунт,

Бихме искали да Ви информираме, че в момента се провежда разследване относно Вашия акаунт,

Моля, обърнете внимание, че компанията си запазва правото да не разкрива конкретни подробности относно причините за това разследване.

Разбираме, че това може да е труден момент и оценяваме вашето търпение и съдействие през целия процес. Моля, имайте предвид, че максималният срок за разследване е шест месеца, въпреки че е възможно то да приключи и по-рано.

След като разследването приключи, ще бъдете уведомени по имейл.

Молим Ви за търпение по време на този процес. Бъдете сигурни, че щом има актуализации относно Вашия акаунт, ще бъдете своевременно уведомени от съответния отдел.

Благодаря ви за разбирането.

Желая ви прекрасен ден!

—

С най-добри пожелания,

Крис / Агент по поддръжката

Изпратих ви и цялата необходима комуникация по имейл!

С най-добри пожелания, Мирослав

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Тостеруд,

Казвам се Михал и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви. Прегледах случая ви и бих искал да уточня, че казиното има право да проведе щателно разследване на вашия акаунт, ако подозира някакви нередности. За съжаление, тези проверки понякога могат да отнемат доста време, въпреки че срокът до 6 месеца за разследване със сигурност не е идеален - повечето прегледи обикновено се извършват в рамките на 30 дни, въпреки че това може да варира. Ще се свържа с казиното, за да събера повече информация и да предоставя допълнителни разяснения по ситуацията.

Междувременно, бихте ли могли да потвърдите дали някой от членовете на вашето семейство или приятели има акаунт в казино Mystake? Ако случаят е такъв, играли ли сте в казиното от същото място или по подобно време като тях, може би по време на посещение?

Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми MyStake казино,

Бихте ли предоставили повече подробности относно решението за започване на това, което изглежда като допълнително разследване на акаунта на играча, въпреки че играчът вече е завършил видеоверификация?

Ако има фактори, влияещи върху това решение, които не е уместно да бъдат публично разкривани, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Здравей,

Бях препоръчан към MyStake от приятел, който също има акаунт в MyStake, но съм почти сигурен, че никога не съм използвал акаунта си на неговото място.

Също така, от последното ми успешно теглене и момента, в който mystake блокира акаунта ми за втори път, играх само мини игри и 100% от местоположението си. Причината за блокирането на акаунта ми сигурно е била в този период от време, така че, уважаеми MyStake Casino: моля, обяснете подробно какво точно се е случило през тези няколко дни, което ви е накарало да решите да блокирате акаунта ми .

Здравей,

Потребителят има съмнителна транзакция за спортни залози, която е в процес на разследване. Както знаем, вие не преглеждате оплакванията на потребителите на спортни залози.

С уважение

Уважаеми MyStake казино,

Бихте ли потвърдили дали спорната сума произхожда изключително от „подозрителната" транзакция за спортни залози?

Играчът е заявил преди това: „След като е направил някои по-големи печалби в казиното (играейки мини игри и зарове)".

Ще съм благодарен, ако можете да изясните този момент и да потвърдите дали играчът наистина е постигнал печалби от тези игри.

Освен това, моля, предоставете подробности за това кои конкретни игри са били играни, продължителността на активността на играча и спечелените суми от всяка от съответните игри.

Благодаря предварително за съдействието и разясненията.

Уважаеми MyStake казино,

Направих малки печалби от спортни залози, които изтеглих на 19 октомври (вижте екранна снимка 1). След последното ми успешно теглене вече не съм правил спортни залози , което мога да докажа (вижте екранна снимка 2). Големите ми печалби идват 100% от казиното (мини игри и зарове).

Въпросът ми е: ако е имало подозрителна активност в спортните залози, защо изплатихте печалбите ми на 19 октомври и блокирахте акаунта ми едва след като спечелих голяма сума в казиното??

Здравей,

Ще ви изпратим доказателствата по имейл.

С уважение

Уважаеми MyStake казино,

Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

Изпратихме подробна информация по имейл.

С уважение

Уважаеми MyStake казино,

Благодаря ви, че изпратихте информация по имейл, но все още не сте отговорили на въпроса ми тук:

Последният ми спортен залог беше на 19 октомври и го загубих. Ако е имало подозрителна активност в спортните залози, защо изплатихте печалбите ми на 19 октомври и блокирахте акаунта ми едва след като спечелих голяма сума в казиното??

Благодаря ви, че предоставихте цялата информация и доказателства, включително и последните, екип на MyStake.

Скъпи Тостеруд,

След като събрах и внимателно прегледах информацията и доказателствата, предоставени от казиното, се опасявам, че вече не мога да продължа да водя този случай. Макар че е вярно, че спорните печалби произлизат от играта на казино игрите, а не от спортни залози, по-подробният преглед на вашия акаунт от страна на казиното, включително цялостната ви игрова активност във всички жанрове – която може да се извърши по всяко време, но често се задейства от заявка за теглене, надвишаваща определен праг – идентифицира връзки между вашия акаунт и няколко други. Тези акаунти са създадени от едно и също място в доста близка последователност и показват едни и същи или поразително сходни модели на игра (включително „подозрителните транзакции за спортни залози", както беше споменато по-рано), както и сравнимо поведение при депозити и използване на един и същ метод на плащане, което не може да се счита за просто съвпадение. Напротив, това са точно видовете индикатори, които попадат в примерите за нарушения на правилата, посочени в раздели 9. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ИГРАЧЕСКИ АКАУНТ и 10. ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ в общите условия на казиното, с които сте се съгласили, когато сте създали акаунта си.

В светлината на тези констатации, решението, взето от екипа на казиното, да блокира акаунта ви и да конфискува печалбите, изглежда оправдано. Въпреки че имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното, ако желаете, със съжаление ви информираме, че поради гореизложеното не можем да продължим с разглеждането на вашата жалба и сега ще я отхвърля като неоснователна .

Мога само да ви препоръчам да се запознаете с условията и да ги спазвате.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, свързани с казино игри, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру