Играчът от Обединеното кралство поиска самоизключване поради хазартна зависимост на 23 януари, но казиното игнорира това и разреши депозити на 18 и 19 февруари. Играчът е претърпял многократни прекъсвания на връзката с обслужването на клиенти по време на опитите си да повдигне тези опасения и впоследствие е поискал възстановяване на сумата за депозитите, направени през февруари. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът му е бил разгледан. Подробностите за решението не са уточнени, но жалбата е официално приключена със съдействието на играча.
MyStake Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £2 200
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПоисках самоизключване на 23 януари, като следвах инструкциите на уебсайта и изпратих имейл до отдела за обслужване на клиенти, като подчертах, че това се дължи на хазартна зависимост и проблеми с психичното здраве. Заявката беше игнорирана и успях да депозирам още пари на 18 и 19 февруари.
Опитах се да говоря с отдела за обслужване на клиенти и многократно бях прекъсван от чата на живо, преди да имам възможност да подчертая проблемите. Също така подчертах някои проблеми относно KYC проверките, тъй като не бяха извършени никакви верификации, които според тях не са необходими.
Искам възстановяване на всички депозити, направени на 18 и 19 февруари. Трябваше да потърся помощ от този сайт, тъй като екипът за обслужване на клиенти изобщо не ми помогна в онлайн чата, а предишният ми имейл беше игнориран на 23 януари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми P67506,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Вероника.
Благодаря ви за отговора - изпратих екранните снимки на разговорите, които успях да хвана (преди да ме прекъсват многократно вчера) и препратих имейла, който беше изпратен на 23.01.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми P67506,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми P67506,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
