Играчът от Германия успешно направи три тегления на 2 септември 2026 г., но банката Trade Republic ги отхвърли и върна средствата на MyStake. Въпреки потвърждението от Trade Republic и продължаващата комуникация с MyStake, той не беше получил парите си обратно в сметката си в казиното. Помолихме го да предостави потвърждение от доставчика на плащания и подробности за отказаните транзакции, предишни депозити и всички по-ранни тегления. Жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча и ние я затворихме като разрешена съответно.
MyStake Casino - Тегленията на играчите се забавят след отхвърляне.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 000 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте, аз самият никога не съм имал този проблем, но ето какво се случи: Направих три тегления на 2 септември 2026 г. (€3000, €1500, €1500) и те бяха успешно преведени в една от банковите ми сметки (от Trade Republic) няколко дни по-късно. Trade Republic обаче отхвърли трите тегления и веднага ги върна на подателя (MyStake). MyStake може да използва платежен процесор или да обработи тегленията сами, не знам... но парите вече би трябвало да са се върнали в MyStake или техния платежен процесор! Trader Republic потвърдиха, че всичко е успешно възстановено и теоретично Mystake вече би трябвало да разпредели и кредитира парите в сметката ми в казиното. Както споменах обаче, чакам от 2 септември 2026 г. и поддръжката на Mystake непрекъснато казва, че случаят ми е приоритетен и ще бъде обработен възможно най-бързо. Но не съм получил никакви пари, така че се чудя колко трудно може да бъде да се върнат три тегления, които вече бяха успешно обработени, в сметката ми като върнати плащания от банката ми!
Имам нужда от вашата помощ и се надявам да разберете проблема ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили комуникацията с вашия доставчик на платежни услуги, потвърждаваща, че трите плащания са били успешно върнати на подателя? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Посочили ли са екипът за обслужване на клиенти на казиното колко време ще отнеме проследяването на отказаните транзакции и връщането на средствата във вашата казино сметка?
- Използвахте ли същия метод на плащане, за да направите предишните си депозити в това казино?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводИзпратих им разписките за плащане по имейл.
Да, от отдела за обслужване на клиенти казаха 3 дни, може би малко повече в моя случай.
Обикновено използвам различна сметка за тегления, но исках да пробвам друга, мислейки си, че може да е по-бърза, и тя проработи, но банката отхвърли тегленето.
И да, вече съм правил успешни тегления, но към оригиналната си банкова сметка, която винаги използвам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Jerenfd22,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Jerenfd22,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
