Играчът от Испания се сблъска с трудности при тегленето и потвърждаването на акаунта си в Mystake, въпреки че беше предоставил цялата необходима информация. Той се свърза с поддръжката, но не получи отговор. Акаунтът на играча беше блокиран след теглене на 400 евро и той не можа да получи достъп до него, въпреки че завърши проверката. Той също така създаде втори акаунт, след като загуби достъп до първия, без да предостави доказателство за разрешение от казиното. Разгледахме случая и установихме, че закриването на акаунта от казиното е било оправдано поради създаването на множество акаунти без потвърдено одобрение, което доведе до отхвърляне на жалбата.
MyStake Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 500 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИмам проблеми с тегленето и потвърждаването на акаунта ми в Mystake. Свързах се с екипа за поддръжка, но не ми отговориха. Предоставих цялата необходима информация, но все още не ми позволяват да потвърдя акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводДобър ден, имам актуализация. 400 евро бяха изтеглени от сметката ми и сега е блокирана. Попитах, но не получих отговор (не можем да предоставим повече информация). Не съм нарушил никакви правила; качих документите си нормално, всичко беше правилно, получих потвърждение, но след това сметката ми беше блокирана и сега дори нямам достъп до нея.
Има ли някакво решение, тъй като не съм нарушил никакви правила и съм бил блокиран без причина?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Съжалявам да чуя, че балансът ви е анулиран и сметката ви е закрита.
- Бихте ли могли да уточните какви видове игри сте играли, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли печалбите си със или без използване на бонус?
- Какви документи представихте на казиното за проверка? Казиното одобри ли проверката ви преди закриването на акаунта ви?
Моля, препращайте цялата комуникация между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт до [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобър ден, играх спортни залози и спечелих приблизително 100 евро. Купих и няколко бонуса за слот машини и спечелих останалата част там. Никога не съм активирал бонус или нещо подобно; просто играх на чисто със собствените си пари. Предоставих моя NIE (испански данъчен идентификационен номер) и адреса си, което е това, което казиното изискваше. Относно потвърждението, получих имейл около 10:00 часа сутринта, но когато влязох в казиното, имах само 43,50 евро. Историята на акаунта ми показа теглене от администратор на стойност 399,50 евро. Свързах се с поддръжката и те казаха, че не могат да ми дадат повече информация. Възможно е да имам друг акаунт с моя NIE, тъй като загубих паролата години по-късно, но не мога да разбера причината за блокирането на този акаунт, тъй като не са ми дали допълнително обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да уточните твърдението си, че сте „закупили няколко бонуса за слот машини", като същевременно казвате, че „никога не сте активирали бонус"? Възможно е да е имало грешка в превода, затова бих искал да се уверя, че разбирам правилно какво имате предвид.
Също така, имали ли сте друг акаунт в това казино преди това? Ако да:
- Кога точно създадохте първия акаунт?
- Кога за последен път го достъпихте?
- Профилът беше ли напълно потвърден?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобър вечер, никога не съм активирал казино бонус. Играх на слотове и купувах безплатни завъртания в слотовете, но никога не съм активирал казино бонус. Създадох акаунта преди около две години и последният път, когато имах достъп до него, беше миналото лято. Не успях да завърша верификацията на акаунта, защото непрекъснато искаха потвърждение от поддръжката. Чаках цял месец и не получих отговор. Не се замислих много, тъй като загубих целия си баланс. С този текущ акаунт обаче успях да завърша процеса на верификация без никакви проблеми, но след няколко часа той беше блокиран без причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод- Бихте ли уточнили дали първият ви акаунт е бил затворен поради неактивност или поради неуспешна проверка?
- Преди да създадете втория си акаунт, опитахте ли се отново да получите достъп до предишния си казино акаунт?
- Бихте ли обяснили защо решихте да създадете втори акаунт, въпреки че вече знаехте за предишния си акаунт?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНямам никаква информация за първия ми акаунт, защото, както споменах по-рано, загубих достъп до него. Опитах се да вляза, но потребителското име и паролата бяха неправилни. Свързах се с поддръжката, но те не ми помогнаха, затова реших да създам втори акаунт. Реших да създам втория акаунт, защото нямам начин да получа достъп до първия си. Консултирах се с поддръжката и те казаха, че няма проблем, затова създадох акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИмате ли някаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното, която ви позволява да създадете втори акаунт? Ако е така, моля, препратете ми я на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНе, нямам никакви доказателства, тъй като разговорът беше чрез собствената поддръжка на казиното и според техния отговор, те затвориха чата. Има ли някакво решение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми doosceeroos00,
Благодаря ви за отговора.
След като внимателно прегледахме цялата предоставена информация, се опасяваме, че не можем да продължим с това оплакване.
Вие потвърдихте, че сте знаели, че сте имали предишен акаунт в казиното и че сте създали втори акаунт, защото вече нямате достъп до първия. Създаването на множество акаунти обаче по принцип е забранено от Общите условия на казиното, независимо от причината, освен ако играчът не получи предварително изрично разрешение от казиното.
Въпреки че споменахте, че поддръжката на казиното ви е информирала, че създаването на нов акаунт няма да е проблем, за съжаление не можете да предоставите никакви доказателства или съобщения, потвърждаващи това твърдение. Без подкрепящи доказателства не можем да оспорим решението на казиното.
Поради тази причина считаме действията на казиното за оправдани и това оплакване ще бъде отхвърлено.
Разбирам, че това вероятно не е резултатът, на който сте се надявали, и съжалявам, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
