Играчката от Обединеното кралство е срещнала проблеми с KYC проверката в Mystake, която е била отхвърлена. Казиното след това заяви, че е нарушила правилата и условията, ограничавайки тегленето ѝ до £227. Играчката твърди, че е предоставила достоверна информация и отрича да е използвала VPN, но казиното я обвини в злоупотреба с самоличност, без да предостави конкретни подробности. Въпреки исканията за документация и обяснения, комуникацията с играчката е прекратена. Жалбата е прекратена поради липса на отговор, с възможност за повторно отваряне, ако играчката възобнови контакта.
MyStake Casino - Тегленето на средства от играча е ограничено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 223
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводОпитах се да направя KYC верификация на mystake, но не се получи и беше отхвърлено, а сега ми казват, че съм нарушил условията и мога да изтегля само 227 паунда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Шрия11,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че вече нямате достъп до игралния си акаунт?
- Въвели ли сте цялата информация вярно по време на процеса на регистрация?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИмам достъп до моята игрална сметка, но не мога да я използвам, тъй като казаха, че сметката ми ще бъде блокирана, след като изтегля всичките си средства. Имах 1233 паунда в сметката си, а те ги направиха 223 паунда сега.
Да, въведох всичко вярно по време на регистрацията.
Не, не съм използвал никакъв VPN.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКазват ми, че съм нарушил техните условия, а когато попитах какви условия съм нарушил, не казаха нищо. Депозирах повече от 1000 паунда на уебсайта им и когато се опитах да изтегля 1200 паунда, се опитват да ме измамят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Шрия11, благодаря ти за отговора.
Бих искал да попитам дали казиното е конфискувало останалата сума от £1233 от печалбите ви или те са били успешно изтеглени?
Бихте ли споделили с мен с какви видове игри сте се занимавали предимно, като например слотове, казино на живо или спортни залози? Освен това, свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причините за блокирането на акаунта ви? Ако е така, предоставили ли са ви някакво обяснение? Оценявам търпението и съдействието ви по този въпрос. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводОпитах всичко. Казаха, че използвам чужда самоличност, за да потвърдя акаунта си, и когато попитах следващия път, казаха, че не могат да разкриват никаква информация и че съм нарушил техните условия. Печелех предимно от казино игри на живо и също така се сривах. Не ми дадоха никакво обяснение. От 1223 ми позволиха да изтегля само 233 и акаунтът ми го затвориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Шрия11,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли ми казали дали казиното е изразило някакви опасения относно конкретен документ?
Освен това, ако бихте могли да препратите документацията, която сте предоставили, преди да загубите достъп до профила си, ще бъдем много благодарни. Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Шрия11, благодаря ти за имейла. Получих само един документ. Бихте ли ми препратили и останалите от предоставените документи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Shreeya11,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
