MyStake Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка.

Здравей!

Регистрирах се преди около месец, завърших пълна верификация на сайта и направих депозит от $400. Направих спортни залози и играх в казиното. Спечелих $1003, така че сега балансът ми е $1403.

Когато се опитах да изтегля средствата си, букмейкърът поиска видео верификация. Предоставих видеото, но те го преглеждат от 26 май. През последните 4 дни ми казват да чакам резултатите от верификацията, но не дадоха никакъв срок. Не знам колко време може да отнеме това - може би седмици или дори месеци.

Започвам да се притеснявам за парите си и бих искал да ги изтегля всичките.

Можете ли да ми помогнете с това?

Уважаеми vxnknpmfg2,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавянията, които изпитвате с видеоверификацията и тегленето.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да разясните следното:

• Първоначалната ви KYC проверка (преди видео заявката) беше ли завършена без проблеми?
• Правили ли сте някога успешно теглене от този сайт или това е първата ви заявка?
• Казиното или букмейкърът предоставиха ли някаква конкретна причина, поради която се изисква видео проверка след стандартното KYC (познай клиента)?

Ако имате скрийншотове от комуникацията си с казиното или доказателства за потвърждение, моля, изпратете ги на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Завърших пълната KYC проверка след регистрацията без никакви проблеми.

Не, това е първото ми теглене.

Причината за видеото: „От съображения за сигурност"

Изпратих ви скрийншотовете по имейл.

Благодаря ви много за отговора и за изпращането на скрийншотовете по имейл.

За да разберете по-добре ситуацията и да проверите дали заявката на казиното е била обработена по подходящ начин, бихте ли могли да:

• Споделете пълния набор от инструкции, предоставени от казиното за видео верификацията (напр. какво точно ви е било поискано да покажете или кажете във видеото)?
• Изпратете ни копие на видеото, което изпратихте, ако все още го имате налично?

Това би ни помогнало да оценим дали видеото ви отговаря на изискваните изисквания и дали текущото забавяне е разумно или потенциално прекомерно.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте! Имам добри новини! Букмейкърът одобри видеото ми вчера и изтегли парите. Можем да приключим жалбата.

Уважаеми vxnknpmfg2,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру