Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на €50 след активиране на бонус, тъй като условията на бонуса бяха неправилно разбрани в немското описание. След опит за теглене, казиното отказа поради активния бонус и дори след игра през бонуса, тегленето пак беше отказано. Играчът беше оставен с опцията да анулира бонуса, което би довело до пълна загуба на баланса му. Тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, жалбата в крайна сметка беше затворена.
MyStake Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с бонусите.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
моят проблем е следния:
Изхвърлих 35 € и активирах бонус от 35 € за казино игра. В немското описание на бонуса се посочва, че трябва да играя 30 игри с максимална стойност от 5 €, за да реализирам бонуса, когато в действителност трябва да заложа 30 пъти депозита + бонуса, което означава 30 пъти по 70. Когато забелязах това Опитах се да изтегля моите 50 € (15 € от предишен депозит и 35 € от този), което беше отказано, защото бонусът все още е активен. След това играх, докато бонусът изчезна и имах точно 50 € в баланса си и опитах отново, но отново ми отказаха. Тъй като не мога да тегля или да правя залагания някъде другаде, се свързах с поддръжката. Казаха ми, че могат да анулират бонуса, но че балансът ми ще бъде настроен на 0. Така че в момента имам „избор" да загубя моите 50 € за нищо, за да анулирам бонуса или трябва да го залагам в казиното, всичко поради грешен превод на сайта им.
Не съм адвокат, но съм почти сигурен, че това не може да бъде законно, като се има предвид, че се опитах да изтегля ПРЕДИ изобщо да използвам бонуса и бонусът имаше погрешно описание на първо място.
Някакви идеи как да процедирам с този проблем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми FallenNefion,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили конкретния бонус, който сте активирали и играете, като правилата на бонуса са видими?
- Успяхте ли да проверите напредъка на залагането, когато играете с бонуса? Завършихте ли
- Бихте ли споделили взаимодействието си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
