Играчът от Германия се сблъска със забавяне при тегленето на печалбите си след успешна проверка, тъй като тегленето му беше обект на разследване без ясна причина. Той все още можеше да влезе в системата, но не беше сигурен относно продължителността на разследването. Първоначално посъветвахме за търпение, докато казиното обработи изплащането, а жалбата по-късно беше разрешена, след като казиното извърши частични плащания и след това изплати останалия баланс. Играчът потвърди, че парите му са изплатени, така че отбелязахме жалбата като разрешена.
MyStake Casino - Тегленето на играча се забавя поради разследване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 17 000 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casinoguru,
След успешна проверка и първоначалната ми заявка за теглене във вторник, 26 май 2026 г., тегленето в момента не се обработва поради разследване. Не мога да разбера причината за разследването, тъй като акаунтът ми е проверен и всички условия на играта са изпълнени. Все още мога да вляза в системата. Когато попитах колко дълго ще продължи разследването, ми беше казано, че не може да се направи изявление.
Не знам какво да правя и ви моля за помощ.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за бързия и информативен отговор. Ще изчакам 14-те дни и след това ще се свържа с вас или ще прекратя случая, ако Mystake.com обработи плащането дотогава.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми играч, благодаря Ви за отговора. Имате ли някакви актуализации за нас относно плащането? Освен това, бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото Ви теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Leonmesserblabla,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Mystake наскоро направи малко изплащане. Поради месечния лимит, изплащането е спряно. Ще видим какво ще се случи по-нататък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодарим Ви за отговора. Бихте ли ни предоставили актуална информация за текущия курс, по който се обработват плащанията? Освен това, бихте ли могли да потвърдите сумата, която все още трябва да изтеглите, и да прикачите екранна снимка на чакащите Ви тегления? Предварително Ви благодарим за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобър ден,
Mystake продължи да извършва плащания. В момента все още са дължими 3800 евро. Скоро ще предоставя скрийншотове.
Благодаря ви много и най-добри пожелания
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casinoguru,
Новият баланс след заявеното изплащане е 2400 евро.
Най-добри пожелания
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Изглежда, че останалите тегления би трябвало да бъдат обработени без никакви проблеми.
Бихте ли съгласни това оплакване да бъде маркирано като решено?
Разбира се, ако възникнат допълнителни усложнения, винаги можете да се свържете с нас отново – или за да възобновите този случай, или да подадете нова жалба.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПарите са изплатени.
Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
С най-добри пожелания, Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
