Играчът от Япония успешно е потвърдил акаунта си и е поискал теглене на печалбите си, след като е използвал бонус за депозит. Тегленето обаче е било в процес на проверка от около два месеца и въпреки многобройните запитвания, той е получил същия отговор. След като се е свързал с казиното, е потвърдено, че разследването е приключило и му е било позволено да тегли текущия си баланс. Проблемът е решен, когато е бил посъветван да поиска тегленето отново.
MyStake Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 000 $
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jgmp5,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че тегленето ви не е обработено от март?
- Какъв метод на плащане за теглене на печалбите сте избрали?
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт март не са обработвани тегления.
Методът на плащане за теглене на печалби е криптовалута.
Освен това, кандидатствах два пъти и и двата пъти бяха отхвърлени.
Ще изпратя екранна снимка. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, jgmp5. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрепратих имейла, така че, моля, проверете го.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, jgmp5, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jgmp5,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми MyStake казино,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Профилът на потребителя е в процес на проверка и скоро ще се свържем с вас.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MyStake казино,
Моля, дръжте ни в течение по въпроса и ни уведомете за резултата веднага щом приключите с разследването.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт повече от 3 месеца ми казват, че се разследва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Процесът ни на разследване е почти завършен и скоро ще ви предоставим актуализация.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MyStake казино,
Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.
Моля, дръжте ни в течение по въпроса и ни уведомете веднага щом разследването приключи.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Разследването е приключило, сега потребителят може да изтегли текущия баланс.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jgmp5,
Бихте ли могли да заявите теглене и да ме уведомите, след като го направите?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема jgmp5,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на jgmp5. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jgmp5,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
