Играчът от Испания не можа да тегли пари от Mystake, тъй като казиното изискваше проверка на електронната карта, използвана за депозита. Въпреки предоставянето на банково извлечение и снимки на онлайн банкиране, казиното намери документацията за недостатъчна. Поискахме допълнителна информация и документи от играча, но той не отговори на съобщенията ни. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
MyStake Casino - Тегленето на играча се забави поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 700 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНямах проблеми с депозирането на пари в Mystake, но когато става въпрос за теглене, ми казаха, че трябва да верифицирам електронната карта, която използвах, за да депозирам малка сума от 60 евро. Когато им изпратя банковото извлечение и снимки от онлайн банкирането, те ми казаха, че не е достатъчно. Изпратих цялата документация, която поискаха, и това е доста разочароващо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Пурико,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Какви документи поиска казиното?
- Има ли пречки, поради които не можете да предоставите документите, които казиното поиска?
- Правилно ли разбирам, че сте депозирали с виртуална карта?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, свързана с проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
