Играчът от Австрия, който преди това е правил успешни депозити и тегления, е имал забавяне в процеса на проверка с Mystake.com. Това се случи, след като те изпълниха инструкциите за видео проверка, предназначени да улеснят тегленето на 4400 евро, но все още не получиха потвърждение от 21 май 2024 г. Посъветвахме играча да изчака стандартния 14-дневен период за проверка. Проблемът беше успешно разрешен, когато играчът получи потвърждение за успешна проверка и разрешение за теглене.
MyStake Casino - Тегленето на играча се забави поради процеса на видео потвърждение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 400 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, имам нужда от вашата помощ с Mystake.com. Открих акаунт там и завърших проверката на самоличността, както и проверката на имейла веднага. След това направих няколко депозита и тегления чрез криптовалута без никакви проблеми. Сумите варираха от 500 евро до 2400 евро. Наскоро депозирах още 2000 евро и спечелих около 4400 евро. Тегленето ми обаче беше отменено и получих имейл, в който се посочва, че трябва да завърша видео потвърждение, за да направя теглене. Следвах инструкциите на Mystake.com и им изпратих видеоклипа по имейл, но чаках потвърждение от 21 май 2024 г. Междувременно често разговарях с екипа за поддръжка на живо и те ми казаха, че видеоклипът е получен и че съответният екип преглежда видеоклипа. Имам и имейл кореспонденция, потвърждаваща, че са получили видеоклипа и че трябва да изчакам.
Можете ли да ми помогнете, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей lirikika,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кога точно им препрати видеото? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте, и аз им изпратих видеото на 21 май 2024 г. около 11 часа. Както можете да видите разговора по пощата на екранните снимки.
След като изпратих видеоклипа, ми писаха след 2 дни.
23.05.2024 г
„Скъпи Лиридон,
Благодаря Ви за съдействието.
Уведомяваме ви, че получихме видеоклипа. Моля, изчакайте нашия екип относно резултатите от проверката.
Приятен ден!
С Най-Добри Пожелания,
Джак"
целият разговор в Mail можете да го намерите в прикачени файлове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей, Ник, получи ли отговора ми поради информация, която искаш да имаш 3?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей lirikika,
Както беше посочено по-горе, проверката може да отнеме до 14 дни, дотогава препоръчвам само да изчакате. Ако отнеме повече време, моля, уведомете ни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравейте, тази сутрин получих имейл, че проверката е била успешна и сега мога да тегля! Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа lirikika,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
