Играчът от Обединеното кралство се опитваше три дни да изтегли печалбите си, но казиното непрекъснато ги молеше да сменят IBAN. Те обаче не можаха да го направят, тъй като това беше единственият номер, който имаха от тяхната банка. Опитахме се да помогнем на играча и предоставихме насоки относно възможните причини за забавянето на тегленето, като например незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Също така удължихме срока за отговор на жалбата със 7 дни. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения и трябваше да отхвърлим жалбата.
MyStake Casino - Тегленето на играча се забави поради проблем с IBAN.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £350
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитвам се да изтегля парите си от тук вече 3 дни, те продължават да ми казват да сменя IBAN номера си. Не мога да сменя IBAN номера си, когато това е единственият, който моята банка предоставя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Kayleahdevlin95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
- Бихте ли ни посъветвали дали ви е бил предложен някакъв алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си?
- Вашият акаунт, включително методът на плащане, бил ли е успешно потвърден в миналото?
Обикновено съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Kayleahdevlin95,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
