MyStake Casino - Тегленето на играча е забавено.

Пиша Ви, за да подам официално оплакване относно нерешен проблем с моя акаунт в MyStake.com.

Преди приблизително два месеца и половина заявката ми за теглене беше неочаквано отхвърлена. Оттогава акаунтът ми е частично заключен — мога да вляза и да видя баланса си, но не мога да депозирам, да залагам или да тегля средства. На практика всички функционалности на акаунта са деактивирани.

Свързах се с екипа за поддръжка на MyStake няколко пъти, както чрез чат на живо, така и чрез имейл. За съжаление, единственият отговор, който продължавам да получавам, е: „Вашият акаунт е в процес на разследване. Ще ви изпратим имейл, когато имаме новини." Въпреки многократните ми опити да получа разяснения или времева рамка, не беше предоставена съществена информация.

Това продължително забавяне ме остави изключително обезпокоен, особено като се има предвид, че акаунтът ми беше активен само за кратък период от 1-2 седмици преди този проблем. Не съм участвал в никаква дейност, която би оправдала толкова продължително разследване, и вярвам, че печалбите ми са легитимни и е трябвало да бъдат обработени без това ниво на възпрепятстване.

Обръщам се към Вас с надеждата, че най-накрая може да бъде постигнато решение. Учтиво моля този въпрос да бъде разгледан спешно и прозрачно.

Благодаря ви за вниманието.

Уважаеми tfnsminely666,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите следната информация:

• Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
• Получихте ли някакво съобщение от MyStake относно разследването, освен съобщенията, които споменахте?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Здравей, Вероника.

Благодаря ви, че отговорихте на оплакването ми.

По-долу са отговорите на вашите въпроси:

1.) Залагам парите си единствено на залози за електронни спортове,

2.) Не, всички съобщения са общи, копирани и поставени, и всеки път, когато ги получавах, те не даваха нищо повече от извинения и никаква прозрачност относно състоянието на акаунта ми.

3.) Без бонус, дори ги помолих да го отменят, преди да направя първия залог.

Надявам се, че отговорите от моя страна могат да ви бъдат полезни.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.