MyStake Casino - Тегленето на играча е конфискувано.

здравей

Подавам тази жалба относно това, че казиното My Stake отказа да обработи законното ми теглене и след това конфискува парите ми.

Спорната сума е 5148 евро

Трябва да спомена, че около 3000 от тези 5148 евро е моят депозит

Депозирах много пъти, сметката ми беше потвърдена и след един ден, в който спечелих и поисках теглене, те конфискуваха парите ми с нелепа причина за нарушаване на правилата им, без да предоставят никакви доказателства.

Проверих многократно техните правила и условия и съм много сигурен, че не съм ги нарушил

Имам скрийншотове на всичко

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за конкретните правила, които твърдите, че сте нарушили?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила

Благодаря ви за отговора

Моля, вижте по-долу поисканото от вас разяснение

1 Залагах на спорт и направих много депозити

2 Свързах се с поддръжката много пъти и те казват, че съм нарушил правила № 9.10 и 12, но без да предоставят нито едно доказателство

3 Натрупах печалби без бонус

Трябва да спомена също, че акаунтът ми беше потвърден и направих много отделни депозити и загубих много пъти, а те не казаха нищо.

Веднага щом спечелих един ден, те ми удържаха всичките пари и оставиха само последния ми депозит минус 20%.

Благодарим Ви за отговора. За съжаление, тъй като уточнихте, че проблемът се отнася единствено до спортни залози, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем по този въпрос. Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим Вашия случай. Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с други казина. Тъй като в момента нямаме отдел, специално посветен на спорове, свързани със спортни залози, и нямаме достатъчен опит в разглеждането на подобни случаи, за съжаление не можем да продължим с Вашата жалба.

Искрено ми се искаше да можех да бъда по-полезен. Благодаря ви за разбирането и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно, засега съм принуден да отхвърля жалбата ви.

С най-добри пожелания,

Атила