Играчът от Русия изтегли $393 от MyStake, но парите не пристигнаха в портфейла му Bybit. Букмейкърът приспадна $493 от сметката му, оставяйки баланс от $400. Поддръжката отказа да върне липсващите средства. Проучихме проблема, но беше установено, че по време на регистрацията играчът е избрал Армения във формуляра за регистрация, докато е използвал полски IP адрес. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради неправилни данни за регистрация и липса на отговор от страна на играча.
MyStake Casino - Средствата за теглене на играча липсват.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 393 $
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзтеглих 393 USD от https://mystake.bet/en. Парите не пристигнаха в портфейла ми bybit. Букмейкърът приспадна 493 USD от сметката ми. Първоначално сметката ми имаше 843 USD, сега са останали 400 USD. Поддръжката отказва да върне парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ilyxa02121996,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Бихте ли изяснили коя страна на пребиваване сте избрали, когато сте се регистрирали в това казино? Изпратихте ли цялата правилна лична информация?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводСкъпа Вероника,
Не използвах никакъв VPN софтуер или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното.
При регистрацията посочих, че съм жител на Русия, но се регистрирах в казиното и залагах от Полша. Бих искал също да отбележа, че преминах проверката на KYC на акаунта си с руски документи. Бяха приети без проблеми. Не получих никакво известие, че гражданите на Руската федерация не могат да се регистрират в това казино или да правят залагания.
Всъщност регистрацията и залаганията са правени от Полша. Но сега казиното просто взе парите ми.
Прилагам и скрийншотове на моя акаунт, където можете да видите, че е преминал всички етапи на проверка.
Наистина се надявам на вашата помощ при решаването на този проблем!
С Най-Добри Пожелания
Иля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно ли разбирам, че сте избрали Русия като ваша страна по време на регистрацията? Тъй като не мога да видя Руската федерация сред наличните държави, когато се регистрирам в казиното.
Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всички други доказателства, които биха могли да имат отношение към нашето разследване. Имейл адресът ми е [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводДа, правилно сте разбрали. Избрах Русия, когато се регистрирах в казиното, можете да го видите на екрана ми. Регистрирах се през октомври 2023 г.
Препратих кореспонденцията си с поддръжката на MyStake на вашия имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, ilyxa02121996, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, Вероника!
Ще чакам отговор от Питър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ilyxa02121996,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя MyStake Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Според нашите правила на руските играчи е забранено да играят на нашия уебсайт.
Ние ще ви предоставим доказателствата по имейл.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на MyStake Casino,
Благодаря ви за вашия имейл. Вече е установено, че играчът е от Русия. Въпросът е как изобщо му беше позволено да отвори акаунт, да премине KYC проверката и да играе? Добавена ли е Русия към ограничените държави след регистрацията му през октомври 2023 г.?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Ще проучим този проблем и ще се свържем с вас скоро.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Да, имаме това правило от 2022 г., но потребителят използва IP адрес в Полша. Ще ви изпратим доказателството.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на MyStake Casino,
Играчът веднага заяви, че се е регистрирал и играе от Полша. Ако Русия е била ограничена по време на регистрацията, как играчът е могъл да избере Русия във формуляра и как е успял да потвърди своя акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Изпратихме ви данните за вход на играча, където всички IP адреси бяха от Полша. Забелязахме го след процеса на проверка и докато поискахме теглене (знаем, че проверката на всички потребители поотделно е твърде трудна).
Русия дори не е опция при регистрация на държава.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на MyStake Casino,
Ако погледнете екранната снимка на играча, Русия очевидно е избрана във формуляра, включително пълния адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Питър,
След процеса на проверка нашата KYC система (която е автоматична) автоматично променя адреса според личната карта.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на MyStake Casino,
Виждам, дали играчът е поставил друг адрес (не руския) в регистрационната форма тогава?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Питър,
Дори го нямахме в опцията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря на екипа на MyStake Casino.
Уважаеми ilyxa02121996,
Какъв адрес използвахте за регистрация в казиното? Споменахте, че това е руският, но казиното заяви, че тази опция не е налична.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Питър,
Регистрирах се на руския си адрес. Не помня дали избрах Русия от списъка или страната беше определена след изтегляне на документите. Но моите екранни снимки показват, че Русия е посочена в колоната за държава и проверката е завършена успешно. Можех да правя залагания и казиното не ме уведоми по никакъв начин, че не мога да използвам сайта им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на MyStake Casino,
Коя държава и адрес са използвани за първоначалната регистрация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Потребителят е избрал друга държава при регистрацията, ние ще ви изпратим съответното доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на MyStake Casino,
Благодаря за предоставените доказателства.
Уважаеми ilyxa02121996,
Според данните, предоставени от казиното, по време на регистрацията сте избрали Армения от списъка с държави с полски IP адрес. Това означава, че регистрационните данни са попълнени неправилно, така че се страхувам, че няма да мога да ви помогна с това.
Автоматичен превод:
