Играчът от Полша беше депозирал общо 6000 евро в MyStake и беше завършил успешно множество процеси на верификация. Казиното обаче конфискува средствата му в размер на 11 512 евро, без да посочи конкретна причина, позовавайки се на правило от условията. Той беше разочарован от отказа им да обяснят кое правило е нарушил и се опасяваше от потенциалното окончателно закриване на сметката му, ако се опита да тегли. Жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите, след като получи доказателства от казиното, потвърждаващи, че играчът е създал две сметки, което се счита за нарушение на условията.
MyStake Casino - Средствата на играча се конфискуват без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 11 512 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоето пътуване с MyStake започна през февруари. Общо депозирах тук 6000 евро.
Използвах само истински пари - без бонуси. Казиното реши да поиска от мен допълнителна проверка, която преминах успешно. Поискаха ми документ за самоличност, след това адрес и накрая видео потвърждение. Всички успешни
След това изчаках 2 седмици, за да проверя видео потвърждението си. Беше успешно, но те решиха да конфискуват средствата ми, без да предоставят причина.
Попитах ги каква е причината, така че те просто посочиха в правилника всеки възможен термин, който мога да наруша, и казаха, че имат право да не ми казват кой е.
Нямах мултиакаунт, използвах само реални пари и те все пак взеха общо 11512 евро от мен, което се отбелязва като „системно теглене" – намалено от салдото ми по сметката.
Реших да се оплача, защото ми казаха също, че ако изтегля средства, акаунтът ми ще бъде заключен завинаги. И не желая акаунтът ми да бъде заключен, след като конфискуваха средствата ми, без да предоставят никаква причина или доказателство, че съм нарушил правилника, който съм сигурен, че не съм нарушил!
По пощата ми съобщиха окончателното си решение и след оттегляне играта приключи и вече не мога да използвам акаунта. Казаха, че условията са 9/10 от правилника, така че проверих това и съм повече от 100% сигурен, че не съм нарушил нито едно правило от това. Те описват там „Използване на акаунт на играч" и „Политика за борба с измамите" и всичко изглежда добре - отказват да отговорят на въпросите ми коя точка от правилника съм нарушил и няма отговор - просто казват, че запазват опцията да не ми казват коя е.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Адифи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Получихте ли някакво потвърждение за вашия статус на проверка по имейл?
- Бихте ли препратили това или друго подобно потвърждение на имейла ми на адрес [email protected] ?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, получих информация за моята проверка. Само този от видео потвърждението. Останалата част от проверката се извършва директно в уебсайта, когато бях задължен да предоставя моя документ за самоличност с ID Selfie проверка на живо - и двете бяха потвърдени положително.
Беше и двете - спортни залагания и казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, adifij, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, adifij! Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема. Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Съгласно нашите правила кръстосаните IP адреси на потребителите са ограничени. Този играч е пресякъл IP адрес и геймплей с друг потребител и поради това намалихме печелившата сума и позволихме на потребителя да изтегли последния депозит минус 20%.
Ще ви изпратим допълнително доказателство по имейл.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводadifij, получихме доказателства, които показват, че наистина има друг акаунт, към който имате IP връзка. можеш ли да го обясниш
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямам друг акаунт, свързан с IP. Това беше моята единствена сметка. Нямам проблем да изтриете другия, тъй като не ми принадлежи.
Използвам мобилен телефон, така че понякога използвам не само wi-fi, но и мрежата от доставчика на услуги. Понякога използвам wi-fi от mcdonalds, starbucks, летище, така че тъй като този букмейкър е огромен и има много играчи, може би някой е използвал същия wi-fi.
Такова разсъждение е напълно неуместно - не мога да проверя кой е използвал същия wi-fi... Сериозно това е безсмислено. Както споменах преди, също нямам проблем със сайта, който изтрива друг акаунт, за който твърдят, че използва същия wi-fi. Нямам друг акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОчакваме допълнителен отговор от казиното, затова нулирам таймера.
Автоматичен превод:
