Играчът от Словакия се сблъска с проблем с казиното, след като от сметката му бяха удържани 463,7 евро, оставяйки само 80 евро. Той потърси помощ за разрешаването на този проблем. Екипът по жалбите се свърза с казиното относно процеса на KYC на играча и видео проверката. Беше потвърдено, че процесът на KYC е завършен успешно и играчът е изтеглил печалбите си. Поради липса на отговор от страна на играча обаче, жалбата беше отхвърлена, но той запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
MyStake Casino - Средствата на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 543 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, имам един проблем с бъг. Един ден ми изпратиха имейл. 
След това ми взеха 463,7 евро и ми оставиха 80 евро. Може ли някой да ми реши този проблем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е била закрита сметката ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
- Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Вече завършихте ли процеса на видео верификация? Предоставяли ли сте в миналото някакви документи на казиното за верификация?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Играя от началото на септември, така че ще е по-малко от месец. Играх предимно само залози и си купих един бонус в казиното. Не постигнах никакви печалби, използвайки бонуса. И им изпратих всички документи, които искаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, bestpeto,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми MyStake казино,
Ще съм благодарен, ако можете да изясните защо процесът по KYC на играча не е приключил успешно и какъв е статусът на видео верификацията му. Ако има някакви фактори, влияещи върху този въпрос, които може да не са подходящи за публично оповестяване, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей
Скъпи Михал, споделих информация директно с теб
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодарим ви за имейла, MyStake Casino.
Скъпи bestpeto,
Получих информация от екипа на казиното, че процесът по KYC, който включва видео проверка, е успешно завършен и че вече сте изтеглили печалбите си. Бихте ли потвърдили това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема bestpeto,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи bestpeto,
Въпреки че въпросът изглежда е изяснен/разрешен и сте изтеглили средствата, както екипът на казиното ни информира предварително, не получихме потвърждение от ваша страна дали случаят може да бъде маркиран като решен или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Поради липсата на отговор от ваша страна, за съжаление трябва да продължим с приключването на тази жалба като отхвърлена.
Искрено оценяваме съдействието на екипа на казиното през целия този процес.
Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
