Играчът от Венецуела съобщава, че MyStake Casino е конфискувало печалбата му от 390 000 VES и е ограничило акаунта му, позовавайки се на нарушения, въпреки че е получил потвърждение за успешна проверка от техния KYC отдел. Той търси посредничество за възстановяване на средствата си и разрешаване на теглене, вярвайки, че това е грешка.
MyStake Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 20h 37m 14s
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводMyStake Casino несправедливо конфискува печалбата ми от 390 000 VES и ограничи акаунта ми, твърдейки за нарушение на условия 9 и 10 относно документите за самоличност. Това обаче е пълна грешка от страна на казиното. Акаунтът ми беше официално и напълно проверен от техния собствен KYC отдел. Получих официален имейл за потвърждение от техния агент, Лукас (KYC екип), в който изрично се посочва: „Предоставеното видео е успешно проверено." Въпреки това официално одобрение, друг агент на име Маркъс приспадна баланса ми и изтри средствата ми. Изпълних всяко едно изискване за проверка и имам неопровержими доказателства за официалното им потвърждение. Моля Casino Guru да посредничи, за да може MyStake да възстанови легитимния ми баланс и да ми позволи да изтегля средствата си.
Като възрастен гражданин, който обича игрите – и като се има предвид, че не сме любители на измамите – се надявам това да е просто грешка, която може да се случи на всеки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Използвахте ли споделено устройство или споделена интернет връзка, докато играехте в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
