MyStake Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

MyStake Casino несправедливо конфискува печалбата ми от 390 000 VES и ограничи акаунта ми, твърдейки за нарушение на условия 9 и 10 относно документите за самоличност. Това обаче е пълна грешка от страна на казиното. Акаунтът ми беше официално и напълно проверен от техния собствен KYC отдел. Получих официален имейл за потвърждение от техния агент, Лукас (KYC екип), в който изрично се посочва: „Предоставеното видео е успешно проверено." Въпреки това официално одобрение, друг агент на име Маркъс приспадна баланса ми и изтри средствата ми. Изпълних всяко едно изискване за проверка и имам неопровержими доказателства за официалното им потвърждение. Моля Casino Guru да посредничи, за да може MyStake да възстанови легитимния ми баланс и да ми позволи да изтегля средствата си.

Като възрастен гражданин, който обича игрите – и като се има предвид, че не сме любители на измамите – се надявам това да е просто грешка, която може да се случи на всеки.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
• Използвахте ли споделено устройство или споделена интернет връзка, докато играехте в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника, благодаря ти, че пое случая ми.

Ето отговорите на вашите въпроси:

- Не, няма такава възможност в моя дом. Никой друг в домакинството ми не е създавал акаунт в това казино. Моля, обърнете внимание обаче, че живея във Венецуела в жилищна сграда. В нашата страна доставчиците на интернет използват строго динамични IP адреси, които се променят постоянно, и поради проблеми с местната инфраструктура, цели сгради или общности често споделят една и съща външна мрежова маршрутизация, централни комутатори или публични точки за достъп до Wi-Fi. Поради това не мога да бъда сигурен дали други хора в моята сграда също имат достъп до това казино, но аз съм единственият комарджия в апартамента си.

- Не, никога не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP адреси. Винаги достъпвам уебсайта през нормалната си локална връзка. Натрупах печалбите си изключително като играех рулетка.

- Не, не използвам споделени устройства. Използвам само личния си мобилен телефон. Но както споменах по-рано, интернет връзката циклично сменя IP адресите динамично поради системите на мрежовите доставчици на нашата страна и споделената инфраструктура на жилищните сгради.

СПЕШНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: Искам да ви информирам, че MyStake току-що ми изпратиха шаблон за общ имейл, потвърждаващ постоянното ограничаване на акаунта ми и конфискацията на моите 390 000 VES печалби съгласно условия 9 и 10. Важното е, че те изрично заявиха в имейла си: „не можем да предоставим допълнителни подробности относно конкретните констатации... или нашия процес на преглед." Те конфискуват средствата ми сляпо, без да представят никакви доказателства, напълно игнорирайки факта, че техният собствен KYC агент, Лукас, официално одобри видео верификацията ми преди това.

Прилагам екранна снимка на този нов имейл от агент Алфред.

Благодаря ви за помощта ви с искането MyStake да представи доказателствата.

Бих искал да благодаря на MyStake и CasinoGuru, че разгледаха случая ми и признаха, че грешки могат да се случат на всеки; приятен ден.

Уважаеми Геосанчес

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Геосанчес,

Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Разгледах случая ви и сега ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения и да проуча дали може да се постигне решение.

Сега бихме искали да поканим представител на MyStake Casino да се присъедини към тази дискусия.

Уважаеми MyStake казино,

Моля, предоставете всякаква съответна информация и подкрепящи доказателства относно предполагаемите нарушения на вашите Общи условия, приписвани на играча.

Можете да ми го изпратите директно на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Поздрави,

Надявам се, че се справяш добре.

След като прегледахме данните за акаунта, установихме, че играчът е нарушил Раздели 9 и 10 от нашите Общи условия относно споделените IP връзки.

Искрено се извиняваме за евентуалните смущения или неудобства, които тази ситуация може да ви причини, и оценяваме търпението ви, докато я разрешаваме. Нашият екип финализира подробностите и съвсем скоро ще ви изпрати пълно доказателство директно на имейла.

С най-добри пожелания,

Уважаеми MyStake казино,

Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение отговора ви.

Поздрави,

Надявам се, че се справяш добре.

Моля, обърнете внимание, че идентифицирахме и един и същ крипто адрес, използван и в двата акаунта.

Транзакцията, свързана с първия акаунт, беше одобрена на 24 август. Транзакцията по втория акаунт обаче беше отхвърлена, тъй като същият крипто адрес вече беше използван и съпоставен с транзакцията, заявена на 28 август.

Разбираме, че това може да изисква известно разяснение и бихме искали да гарантираме, че въпросът е напълно прозрачен. Ще предоставим подкрепящи доказателства, включително хеша на транзакцията, за ваш преглед и проверка.

Поради този случай акаунтът е затворен, играчът може да изтегли баланса.

С уважение,

Скъпи Михал

Вече имам точното обяснение за съвпадението на адреса на Solana и това напълно ме освобождава от всякаква вина. За да обработя тегленето си, използвах платформата Binance P2P (Peer-to-Peer), която е стандартният финансов посредник, използван от почти всички във Венецуела поради местните банкови ограничения. Когато използвате Binance P2P, търгувате с независим, високооборотен местен търговец на криптовалути (брокер/cambista). Адресът на Solana, предоставен на 28 август, принадлежи директно на търговеца Binance P2P, а не на мен. Този търговец купува криптовалута от хиляди различни потребители ежедневно. Напълно логично и очаквано е друг независим играч на MyStake от Венецуела да е търгувал със същия високооборотен P2P търговец на 24 август и да е използвал неговия адрес за депозит. Системата на MyStake задейства фалшиво положителен резултат, като обърква портфейла на професионален P2P борсов търговец с нарушение за „много акаунти". Моята човешка самоличност вече беше официално потвърдена чрез видео от агент Лукас и играта ми на рулетка е 100% чиста. Искам да добавя два критични факта към моя случай. Първо, от дълго време съм лоялен клиент на MyStake, като винаги играя честно без нито един проблем. Ужасно съвпадение е, че решиха да „открият" проблем и да заключат акаунта ми едва в деня, в който спечелих значителна сума. Второ, живея във Венецуела, страна, страдаща от ежедневна тежка инфлация и обезценяване на валутата. Всеки ден MyStake забавя този процес с фалшиви обвинения, печалбите ми от 390 000 VES губят реална покупателна способност на пазара. Забавянето им ми причинява пряка, необратима финансова вреда. Освен това искам да поясня на медиатора, че нямам абсолютно никакъв интерес да остана клиент на това казино. Ако MyStake се чувства неудобно от финансовата реалност на P2P транзакциите във Венецуела, те могат да ми изплатят печалбите ми от 390 000 VES изцяло и да затворят акаунта ми за постоянно. Не искам да се занимавам с платформа, която използва евтини извинения, за да избегне плащането на големи награди на възрастни граждани. Изисквам пълния си размер на средствата, както първоначално обещаха, преди да изфабрикуват тези технически капани. Никога повече няма да вляза в това казино, но ще се боря за законните си пари докрай.

Освен това искам да изразя пълното си възмущение към медиатора относно абсурдните обвинения на MyStake. Аз съм 72-годишен мъж и не съм тук, за да играя бюрократични игри. Каква е нуждата или смисълът да създавам множество акаунти? Казиното не раздава безплатни пари всеки път, когато някой отвори акаунт. За да играете, трябва да депозирате собствените си трудно спечелени пари и да поемете риска от печалба или загуба. Създаването на множество акаунти няма абсолютно никакъв логически или финансов смисъл за честен играч на дребно като мен.

Те напълно игнорират здравия разум и моята реалност като възрастен гражданин, само за да избегнат плащането на печалбата ми от 390 000 VES. Нямам абсолютно никаква нужда или интерес от измамни дейности. Спечелих парите си честно на рулетката и изисквам уважението и изплащането, което заслужавам.

Открито предизвиквам MyStake да представи каквито и да е реални, проверени доказателства, че печалбите ми не са спечелени честно. Те не могат да го направят, защото играта ми на рулетката беше 100% чиста, честна и базирана изцяло на моя собствен късмет и риск.

Уважаеми MyStake казино,

Благодаря ви за отговора.

Уважаеми Геосанчес,

Благодаря ви за обяснението. Разбирам, че криптовалутите и P2P услугите са често използвани във Венецуела.

Фактът обаче, че един и същ крипто адрес (Solana) е бил използван от два различни казино акаунта, представлява основателно опасение за борба с изпирането на пари, което трябва да бъде изяснено. Стандартните P2P транзакции на Binance обикновено се извършват чрез вътрешната система за финансиране и ескроу на Binance; те обикновено не изискват средствата от казиното да бъдат теглени директно към външен портфейл, принадлежащ на P2P търговеца. Попълнената от вас проверка на самоличността потвърждава вашата самоличност, но не установява собствеността върху спорния адрес на местоназначение.

Казиното ме информира, че имате право да изтеглите оставащия си баланс. Затова, моля, изпратете заявка за теглене на цялата налична сума в портфейл с криптовалута, който е регистриран на ваше име или е пряко притежаван от вас. След като средствата бъдат получени, моля, потвърдете това в темата за оплакване.

Ако не можете да изпратите тегленето, защото нямате достъп до акаунта си или казиното отхвърли новия портфейл, моля, уведомете ме и предоставете екранна снимка на полученото съобщение.

Ако твърдите, че оспорваният адрес е предоставен от P2P търговец на Binance, моля, предоставете ми пълния запис на P2P поръчката лично на [email protected] Трябва да показва датата и номерът на поръчката, профила на търговеца, предоставения точен адрес на Solana и инструкциите, изискващи средствата да бъдат изпратени директно на този адрес. Моля, не публикувайте тези записи или адреса на портфейла в темата за оплаквания.

Оценявам вашето сътрудничество.