MyStake Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте, екип на CasinoGuru,

Подавам тази официална жалба срещу MyStake Casino след несправедливата конфискация на 10 763 евро от баланса на сметката ми.

Моят акаунт е напълно проверен чрез KYC. Използвал съм само един метод на плащане от мое име и винаги съм действал добросъвестно. Наскоро MyStake ме информираха, че съм нарушил раздели 9 и 10 от техните Общи условия. Те обаче отказаха да предоставят каквито и да било доказателства или подробности относно тези обвинения.

Фактите са следните:

1. Масово изземване на средства: Казиното е конфискувало 10 763 евро, което включва моите законни печалби и 20% приспадане от личните ми депозити. 20% „такса за транзакция" върху депозити е хищническа и противоречи на собствената им политика, която гласи, че те трябва да „върнат останалия депозит на играча".
2. Липса на прозрачност: Въпреки официалното ми искане до отдела за съответствие, казиното изрично заяви: „За съжаление, не можем да предоставим допълнителни подробности относно конкретното нарушение." Изземването на над 10 000 евро без предоставяне на каквито и да е фактически доказателства е неприемливо.
3. Допълнително неоторизирано приспадане: За да влоша нещата, вчера открих, че още 340 евро са били отстранени от оставащия ми баланс без никакво обяснение, докато спорът е в ход.
4. Пълно съответствие с KYC: Моята самоличност беше стриктно проверена и валидирана от MyStake преди този проблем. Аз съм единственият собственик и потребител на този акаунт.

Вече опитах медиация чрез AskGamblers, но предвид сумата и хищническия характер на удръжките, се обръщам към CasinoGuru за щателно разследване. Искам пълно възстановяване на баланса ми, включително първоначално конфискуваните 10 763 евро и наскоро отнетите 340 евро.

Готов съм да предоставя на вашия екип всичките си комуникационни логове и скрийншотове на потвърдения ми статус.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми fdc06340,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Скъпа Петра,

Благодаря ви за отговора. Ето отговорите на вашите въпроси:

1. Домакинство/IP адрес: Не, никой друг в домакинството ми или използващ моя IP адрес няма акаунт в MyStake. Аз съм единственият потребител на този акаунт.
2. Игри: Играх много различни видове игри на цялата платформа. Дейността ми беше разнообразна и следваше стандартните правила на всяка игра.
3. Бонус: Никога не съм използвал бонус в тази сметка. Всичките ми печалби са натрупани изключително с моите собствени депозирани средства (реални пари).

Както бе споменато в първоначалната ми жалба, стриктно съм спазвал всички условия за ползване и казиното все още не е предоставило никакви доказателства, които да оправдаят конфискацията на 10 763 евро.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Благодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, fdc06340.

• Получавали ли сте предварителни предупреждения или известия за потенциални нарушения във вашия акаунт?
• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Уважаеми/уважаема fdc06340,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпа Петра,

Благодаря ви за последващите действия.

За да отговоря на въпроса ви: Не, никога не съм получавал предварителни предупреждения или известия относно потенциални нарушения. Сметката ми беше в добро състояние, докато средствата не бяха внезапно запорирани без предварително уведомление.

Както е поискано, изпращам всичките си имейл комуникации с отдела за съответствие на MyStake на вашия имейл адрес ( [email protected] ).

Прилагам и няколко скрийншота от моя акаунт, включително:

• Доказателство за моя напълно потвърден KYC статус.
• Историята на моите транзакции, показваща първоначалното изземване на 10 763 евро.
• Доказателство за допълнителното приспадане от 340 евро, което наскоро беше удържано от оставащия ми баланс.

Тези документи ясно показват, че казиното прави произволни заключения, като същевременно отказва да предостави каквито и да било фактически доказателства за предполагаемите нарушения.

Изпращам всички тези файлове на имейла ви веднага.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Уважаеми fdc06340

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми fdc06340 ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми MyStake казино ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей,

Потребителят има множество IP адреси (VPN) и връзки на устройството с друг потребител. И двата акаунта споделят един и същ адрес и спортни залози. Акаунтът е затворен поради нарушения на части 9 и 10 от Общите условия. Всички печалби и последен депозит са удържани с 20%.

Ще изпратим допълнителни документи по имейл.

С уважение

Уважаеми MyStake казино,

Много благодаря за информацията и доказателствата, които предоставихте.

Изпратих заявка за допълнителни разяснения по имейл.

Моля, отговорете, когато ви е удобно.

Скъпа Петра,

Категорично оспорвам твърденията, отправени от MyStake. Казиното използва неясни технически извинения, за да избегне изплащането на легитимно теглене от над 10 000 евро.

1. Относно „другия потребител" и „връзките на устройствата": Аз съм единственият собственик и потребител на моя акаунт, моето устройство и моите средства. Твърдението на MyStake, че моят акаунт е свързан с друг потребител, е често срещана тактика, използвана за оправдаване на конфискацията на печалби, когато играч спечели значителна сума. Предизвиквам казиното да предостави конкретни доказателства, че не притежавам или контролирам изключително моя акаунт.
2. Относно VPN/IP адресите: Условията на MyStake не забраняват стриктно използването на VPN за поверителност. Много играчи използват динамични IP адреси или VPN от съображения за сигурност. Това не доказва измамни намерения или нарушение на правилата за честна игра.
3. Относно спортните залози: Залаганията на популярни спортни събития са това, което прави всеки спортен залагащ. Подобни модели на залагане на големи събития не са доказателство за тайно споразумение; те са просто резултат от следене на спортния пазар.

Най-важното е да подчертая, че MyStake призна, че е конфискувал 20% от депозитите ми. Това е пряка кражба на личния ми капитал. Дори да са имали „подозрения", собствената им политика гласи, че трябва да възстановят депозитите. Задържането на 20% като „такси" е злоупотреба и хищническа практика.

Предоставих всичките си KYC документи и бях напълно верифициран. Аз съм легитимен клиент и очаквам казиното да уважи печалбите ми.

Скъпи всички,

Бих искал да ви информирам, че разговорът с казиното се провежда извън тази тема.

Поисках допълнителна информация от казиното.

След като събера всички необходими доказателства, ще споделя с вас откритията си.

Извинявам се за причиненото неудобство.

Здравей, Игор,

Цялата информация се предоставя по имейл.

С уважение

Уважаеми ${userName},

Казиното е предоставило доказателства, показващи, че вашият акаунт е бил използван изключително за спортни залози.

Със съжаление Ви информирам, че тъй като проблемът Ви е свързан предимно със секцията за спортни залози на ${casinoName}, не можем да Ви предоставим необходимото съдействие в този случай. За съжаление, в момента нямаме специален отдел, който да се занимава с проблеми, свързани със спортни залози, и следователно не можем да Ви предложим експертната гледна точка, необходима за провеждане на задълбочено и подробно разследване на Вашия случай. Ако имате допълнителни въпроси или несъответствия, или срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Игор