MyStake Casino - Печалбите на играча са конфискувани от казиното.

Здравейте, екип на Casino Guru,

Подавам тази жалба, защото MyStake конфискува всичките ми печалби и удържа 20% от последния ми депозит без никакво обяснение, доказателства или позоваване на конкретно нарушение на правилата.

Не съм нарушил никакви условия и казиното отказва да предостави каквито и да било доказателства, за да оправдае действията си.

Моят акаунт беше напълно верифициран от MyStake, включително видео верификация. Получих официален имейл от техния KYC екип, потвърждаващ, че всичко е одобрено. Поддръжката на живо също потвърди, че акаунтът ми е в добро състояние и че ми е разрешено да продължа с тегленията.

Малко след това тегленето ми от €700.25 (USDT ERC20) беше отхвърлено и в сметката ми се появи „Системно теглене" от €660.25 без мое одобрение. След това получих имейл от MyStake, в който се посочваше, че съм нарушил раздели 9 и 10 от техните Общи условия, но без да се споменава какво правило съм нарушил или да се предоставят каквито и да било доказателства.

Веднага изпратих официално оспорване, с молба за разяснения, лог файлове, времеви отпечатъци или каквото и да е обяснение. MyStake отговориха едва няколко дни по-късно и когато най-накрая отговориха, заявиха, че „не са в състояние да предоставят по-конкретни подробности" относно нарушението.

В обобщение:

• Моят акаунт беше напълно потвърден от техния отдел „Знай своя клиент"

• Поддръжката потвърди, че мога да тегля

• Тегленето ми беше блокирано

• Печалбите ми бяха конфискувани

• 20% от последния ми депозит бяха удържани

• Казиното отказва да предостави каквито и да било подробности, доказателства или обяснения

Това не е нито прозрачно, нито честно. Ако казиното твърди, че играч е нарушил правилата достатъчно сериозно, за да премахне всички печалби и да удържи депозитните средства, то трябва да може да предостави доказателства. Отказът да се направи това, докато се конфискуват средствата, е неприемлив.

Прилагам всички съответни доказателства, включително:

• Имейл за одобрение от KYC

• Имейл за конфискация

• Пълното ми съобщение за оспорване

• Пълни преписи на чатове

• Снимки на екрана на блокираното теглене и „Теглене от системата"

• История на транзакциите от интерфейса на акаунта

Учтиво моля Casino Guru да съдейства за разрешаването на този проблем.

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.

С уважение,

Антонио

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте в това казино? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте влизали в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора. Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси.

1. Играех само спортни залози в MyStake. Без слотове, без казино на живо, без никакви казино игри от какъвто и да е вид.
2. Натрупах печалбите си без никакъв бонус. Не активирах или използвах никакви бонуси.
3. Никой от моето домакинство и никой, използващ същия IP адрес, никога не е създавал акаунт в това казино. Аз съм единственият човек, който има акаунт.
4. Никога не съм използвал VPN, прокси или какъвто и да е софтуер за маскиране на IP адреси, когато достъпвам MyStake. Винаги играех от истинското си местоположение и истинския си IP адрес.

Ако имате нужда от допълнителна информация или скрийншотове в подкрепа на твърденията ми, с удоволствие ще ги предоставя.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Антонио

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако печалбите ви са били конфискувани и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.