Играчът от Германия спечели 6 500 евро от депозит от 500 евро, използвайки бонус за втори депозит, но казиното задържа печалбите му, твърдейки, че е разработил стратегии за постигане на нечестни печалби. Той отрече тези твърдения и потърси помощ за разрешаването на проблема. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше установено, че множество акаунти, свързани с едни и същи IP адреси, потребителски агент и методи на плащане, са били използвани за получаване на бонуси и игра на игри по подобен начин, което противоречи на твърдението на играча, че е играл сам. Въз основа на тези доказателства решението на казиното да блокира акаунта и да конфискува печалбите беше счетено за основателно. Следователно жалбата беше отхвърлена като неоснователна и приключила.
MyStake Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 6 500 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводСлед като имах фантастичен късмет с бонуса за втори депозит и спечелих 6500 евро от депозита си от 500 евро, те просто изоставиха всичките ми печалби, твърдейки, че съм разработил стратегии за нечестни печалби. Каква скапана шега! Определено не съм разработил нищо, хахаха, какво жалко извинение да не ми платят печалбите... Първо съм им толкова ядосан, толкова се радвам на печалбата, а после правят това... Наистина се надявам да не им се размине с това поведение... Моля, помогнете ми.
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Моля, уточнете кога сте получили бонуса. Изпълнихте ли изискванията за превъртане?
- Казиното информира ли ви какви условия за бонуса сте нарушили?
- Вашият казино акаунт напълно ли е верифициран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
ПреводНаправих депозита за бонуса на 30.09 и да, заложих напълно бонуса. Не, казиното не ме информира какво всъщност съм направил погрешно, ще прикача екранна снимка на тяхното извлечение.
Да, профилът ми е напълно потвърден. 
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Андипф,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми MyStake казино,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
ПреводЗдравей, Михал,
Свързах се с вас по имейл.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми MyStake казино,
Благодаря Ви за имейла. Очаквам с нетърпение допълнителната информация и подкрепящите доказателства, които ще помогнат за изясняване на ситуацията.
ПреводЗдравей,
От сметката на потребителя са удържани 20% от последните му депозити и всички печалби в резултат на 10-то нарушение на нашите Общи условия, което се отнася до разработването на стратегии за получаване на измамни печалби. Сметката ще бъде окончателно блокирана след тегленето.
Ще ви изпратим подробна информация по имейл.
Поздрави
ПреводУважаеми MyStake казино,
Благодаря Ви за отговора. Очаквам с нетърпение допълнителната информация и подкрепящите документи, свързани с предполагаемите нарушения на правилата, както е поискано в последния ми имейл.
ПреводЗдравей,
Информацията се изпраща по имейл.
ПреводУважаеми MyStake казино,
Благодаря ви за имейла. Споделих мислите си по ситуацията и очаквам вашия отговор.
Уважаеми Андипф,
Както споменахте, това беше вторият бонус за депозит, с който играхте и спечелихте оспорваните средства. Колко бонуса сте поискали заедно в Mystake Casino? Какви игри обикновено играете? Всички игри, които сте играли с активен бонус, бяха ли свободно достъпни за вас?
ПреводТова беше вторият бонус, който получих. С първия си депозит също получих бонус, но загубих всичко. Обикновено играя всякакви видове слотове, но не си падам по спортните залози. Един от любимите ми е Limbo, където направих огромната печалба на Mystake. Да, разбира се, играх само разрешени игри, които можеха да се играят с бонус средства и допринесоха за превъртане. Също така не направих никакви залози над техния максимален лимит за залог. Всичко, което направих, определено не беше нарушение на Общите условия и все още мисля, че това е нелепо поведение от страна на Казиното.
ПреводУважаеми Андипф,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми MyStake казино,
Очаквам с нетърпение отговора ви на имейла ми.
ПреводПреводЗдравей,
Разследваме проблема и ще се свържем с вас скоро!
ПреводУважаеми MyStake казино,
Нямам търпение да видя някакъв подходящ напредък по този въпрос, тъй като той е нерешен от доста време.
ПреводПреводЗдравей, Михал,
Изпратихме ви допълнителна информация по имейл.
Поздрави
ПреводУважаеми MyStake казино,
Благодаря ви за имейла. Отговорих с допълнителни запитвания, за да получа по-ясна представа за ситуацията.
ПреводУважаеми MyStake казино,
Благодаря ви за имейла.
Уважаеми Андипф,
Можете ли да потвърдите дали някой от вашите приятели или хора, които познавате, има акаунт в MyStake Casino? Ако случаят е такъв, бих искал да знам дали е възможно да сте играли в казиното едновременно или приблизително по същото време от същото място като тях – може би по време на посещение или събиране.
ПреводСкъпи Михал,
Не съм наясно с нищо от това. Когато играех, бях напълно сам и винаги имах достъп до сайта защитен през моята VPN. Честно казано, звучи сякаш казиното си измисля нещата.
ПреводУважаеми Андипф,
Благодаря за потвърждението.
Уважаеми MyStake казино,
Очаквам с нетърпение отговора ви на последния ми имейл.
ПреводЗдравей,
Ще ви изпратим подробности скоро.
ПреводУважаеми MyStake казино,
Все още очаквам отговора ви на предишния ми имейл. Ще съм ви благодарен, ако можете да ми отговорите възможно най-скоро.
ПреводБлагодаря за информацията и доказателствата, екипът на MyStake Casino.
Уважаеми Андипф,
След щателно проучване на представените от казиното доказателства, със съжаление Ви информирам, че вече не мога да продължа с това дело. Въпреки че първоначалното обвинение за „разработени стратегии за получаване на нечестни печалби" не беше потвърдено, доказателствата сочат съществуването на множество акаунти, създадени в доста близка последователност (вероятно от Вас), свързани със същите IP адреси и потребителски агент. Всички акаунти са използвали един и същ метод на плащане, са претендирали за едни и същи бонуси и са играли едни и същи игри по един и същ или поразително сходен начин, което не може да се отхвърли като просто съвпадение, особено след като дори Вие потвърдихте, че „Когато играех, бях напълно сам". В светлината на тези констатации, решението, взето от екипа на казиното да блокира Вашия акаунт и да конфискува печалбите, изглежда оправдано. Въпреки че имате право да не се съгласите с това заключение и можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното, ако желаете, със съжаление Ви информираме, че поради гореизложеното не можем да продължим с Вашето оплакване и сега ще го отхвърля като неоснователно .
Мога само да ви препоръчам да се запознаете с условията и да ги спазвате.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, свързани с казино игри, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
