MyStake Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Депозирах и използвах първия бонус за депозит. Заложих бонуса, потвърдих акаунта си с документите си за самоличност и след това направих 2 тегления за общо 3000 евро. Тегленето беше отхвърлено и спечелените пари бяха конфискувани, а казиното каза, че са конфискували печалбите поради „Игра на игри с бонус пари за натрупване на стойност в играта, загуба на бонус средствата и осребряване на натрупаната стойност по време на игра с истински пари, използвайки стратегии, които се възползват от софтуерен бъг или повреда".

От казиното казаха, че „генерираните от вас печалби са били открити като генерирани и спечелени чрез измама".

Не прилагах никакви стратегии. Играх покер игрите както обикновено със залози от 1 до 5 евро и след това се опитах да изтегля, след като бонусът беше заложен.

Уважаеми jace_18,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното относно тегленията ви.

За да Ви помогна ефективно, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията:

• Можете ли да поясните как играхте на покер машини? Сменяхте ли често игрите или се придържахте към няколко?
• Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
• Казиното предостави ли повече подробности относно вашата игра и какъв е бил проблемът? Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей, Кристина

1. Изиграх може би около 5 игри, като залагах по 1.5 евро, докато балансът ми достигна около 500 евро. След това започнах да залагам по 3 долара, докато стигнах до 2000 евро и заложих бонус парите. Заложих само по 3 евро, тъй като знаех, че максималният залог с бонуса е 5 евро. След това осребрих 2000 евро и изчаках до следващия ден, когато не ги обработиха, затова отмених залога и започнах да залагам по 5 евро на една игра, докато балансът ми достигна 3000 евро и осребрих парите. Когато сменях слота, бях на него по около половин час всеки път.
2. да, имам достъп до акаунта си
3. Поддръжката на казиното само ми каза, че съм нарушил раздел 10 от условията и че не могат да предоставят доказателства или точно кое правило в раздел 10 съм нарушил.

Те заявиха, че решението е окончателно и не може да бъде променено, също така това е било причина за сигурност, поради която не могат да предоставят повече информация и затвориха чата два пъти. На третия път, когато им писах, казаха, че съм нарушил и раздел 9 от общите условия, отново не уточниха какво съм направил нередно. Раздел 9 е свързан с дублирани акаунти или нещо подобно, никога преди не съм правил акаунт при тях.

благодаря,

Джейсли Д***

Благодаря ви много, jace_18, за съдействието. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, jace_18,

Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми екип на казино MyStake ,

Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Защо печалбите на потребителя са били конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, можете ли да бъдете по-конкретни и може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Благодаря ти.

Здравей,

Играчът е забелязан в измамна дейност; той/тя е използвал/а кръстосани IP адреси и играл с други потребители. Ще ви изпратим подробна информация по имейл.

С уважение

Поздрави на всички,

Благодарим Ви, екип на MyStake , за имейла и за предоставената допълнителна информация.

Уважаеми jace_18 ,

Благодаря и за имейла с допълнителна информация. Не съм сигурен обаче какво се опитвахте да кажете с приложената екранна снимка и предвид всички подробности, предоставени от казиното, въпреки че се опитахте да изясните ситуацията и обстоятелствата, за съжаление, това няма много смисъл.

Бих искал да обясня някои неща и да имам още няколко въпроса към вас.

Попитахте защо съвпаденията в IP адресите и играта с други потребители се считат за измамни.

Като се имат предвид споменатите съвпадения на данни (освен други съвпадения, които не бяха посочени в темата по разбираеми причини), представете си примерна ситуация -> Разрешено е да притежавате само 1 акаунт на потребител/IP/домакинство/адрес/и т.н. Същото важи и за бонусите - разрешен е само 1 бонус на потребител/акаунт (да речем бонус за добре дошли). Говорим за стандартни за индустрията правила и е напълно нормално казината да се предпазват по този начин от измамници и злоупотребяващи, а играчите приемат тези правила по време на регистрация. След това, по време на проверката, казиното открива тези съвпадения на данни (например IP(ове) и съвпадения на игра между 2 или повече акаунта), които са използвали бонуси - и сега не говоря за други съвпадения.

В такъв случай, когато има няколко съвпадения на данни между свързаните акаунти, дори геймплей и играни игри, без значение кога е възникнало съвпадението на IP адресите или че акаунтите са регистрирани от различни физически адреси, това категорично показва наличието на множество акаунти - повече от 1 акаунт, използван от 1 потребител, което е строго забранено във всички онлайн казина, особено ако свързаните акаунти са използвали бонуси, защото това нарушава и правилата за бонуси (злоупотреба с бонуси, тъй като един и същ вид бонус е използван повече от веднъж на играч). Следователно потребителят няма право на печалби, получени по този начин, особено ако печалбите са натрупани от бонус. Освен това, след откриване на такава ситуация, дори KYC/верификация е невъзможна.

Ако има съвпадения в данните между акаунтите, както е споменато по-горе, казиното не може да провери дали 1 потребител е използвал свързаните акаунти и никой от собствениците на такива акаунти не може да докаже, че свързаните акаунти не са били използвани от едно лице. Следователно съществуват правила, забраняващи повече от 1 акаунт и повече от 1 бонус на потребител/IP адрес/домакинство/и др., и следователно подобни съвпадения на данни се считат за измамни.

Сега - вашата конкретна ситуация.

За съжаление, дори и да знаете за друг акаунт (сестра ви да играе в същото казино), данните от казиното ясно потвърждават поне 2 други акаунта, свързани с вашия, чрез специфични и малко вероятни съвпадения на данни (което би било твърде голямо съвпадение, ако свързаните акаунти не са използвани от 1 човек), а не само от 1 друг акаунт, както твърдите.

Въпроси:

Можете ли да обясните по някакъв рационален начин съвпаденията на данните между вашия акаунт и 2 други акаунта в това казино?

Сестра ти също ли е поискала/използвала бонуси в MyStake Casino? Ако е така, какви бонуси е използвала?

Можете ли да ни предоставите повече информация относно друг свързан акаунт и активността в него?

Възможно ли е в даден момент поне 2 други акаунта да са използвали един и същ IP адрес/интернет връзка или дори едно и също устройство за достъп до уебсайта на казиното?

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Аз имам един акаунт, сестра ми също има свой собствен акаунт. И двете имаме отделни домакинства, отделни устройства и отделни IP адреси и домашни адреси, така че не е имало припокриване. Сестра ми използва собствените си бонуси, а аз използвах всички, тъй като имаме собствени IP адреси/собствени домакинства/собствени акаунти, на които и двете отговаряме съгласно условията. Мисля, че партньорът на сестра ми може също да има собствен акаунт, но той има отделен домашен адрес и IP адрес, но понякога използва Wi-Fi-то на сестра ми. Единственото нещо, което направих, беше да използвам Wi-Fi-то на сестра ми веднъж и това е всичко, когато пътувах, за да отседна при нея. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения.

Здравей, jace_18 ,

Съжалявам за закъснението.

Сега имам 2 много важни въпроса към вас.

Сигурен ли си, че не е възможно и трите акаунта да са били използвани на едно и също устройство?

Ако погледнете тази ситуация и обстоятелствата (няколко специфични и малко вероятни съвпадения на данни между акаунтите) от гледна точка на казиното - как си представяте да докажете, че 3 различни лица са играли с 3-те свързани акаунта поотделно като независими индивиди, особено ако (предполагам) всички акаунти са използвали бонуси, което показва силен мотив зад множество акаунти?

Здравей, Бранислав

За първия ви въпрос съм 100% сигурен, че акаунтът ми не е бил използван на друго устройство. Докато тегленето ми не беше анулирано, използвах устройството на сестра ми, за да разговарям в чат на живо, за да разбера защо тегленето ми е анулирано (събирайки доказателства) и да подам жалба чрез CasinoGuru.

Що се отнася до акаунта на сестра ми и акаунта на партньора ѝ, говорих и с двамата и те казаха, че са 100% сигурни, че и трите акаунта са използвали на отделни устройства. Така че, за да отговоря на първия ви въпрос, съм 100% сигурен, че и трите акаунта не са били използвани на едно и също устройство.

за втория ви въпрос

1. И трите акаунта имат свои собствени устройства, които би трябвало да бъдат разпознати от казиното.
2. и трите акаунта имат различен домашен адрес
3. И трите акаунта преминаха през KYC проверка, където трябва да се покаже доказателство за самоличност и потвърждение по пощата. (Не съм сигурен дали е трябвало да направим разпознаване на лица, ако го направим, това допълнително помага да се докаже, че са трима различни хора, играещи независимо. Ако можете, любезно попитайте MyStake Casino дали това е вярно)
4. Също така, всяка сметка използваше различни дебитни карти за депозиране с нашите отделни имена на картата.

Да кажем, че един човек е използвал и е създал и трите акаунта. Той ще трябва да има достъп до трите издадени от правителството документи за самоличност, за да извърши KYC (познай своя клиент), три различни телефонни номера и имейл адреси, за да потвърди акаунта, а също така ще трябва да е откраднал или да има достъп до три различни дебитни карти, използвани за депозиране, като всички те са с наши имена.

Много е трудно да се направи и отнема време само да се злоупотреби с начален бонус, когато има стотици други онлайн казина, които предлагат подобни начални бонуси.

Благодаря за допълнителната информация, jace_18. По разбираеми причини няма да обяснявам по-подробно как се създават няколко акаунта.

Ще поискам от казиното още няколко подробности и подкрепящи доказателства.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Уважаеми екип на казино MyStake ,

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканото?

Благодаря ти.

Здравей, Бранислав,

Вече изпратихме допълнителни подробности по имейл.

С уважение

Уважаеми jace_18 ,

Казиното предостави всички необходими подробности, за да обоснове твърденията и решението си.

Както беше посочено по-рано в предишните ми публикации, след като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, решихме да приключим това оплакване като неоснователно поради нарушение на Общите условия на казиното - има основателни причини да смятаме, че говорим за злоупотреба с множество акаунти/бонус. За съжаление, предоставените доказателства в подкрепа на това са ясни и вероятно би било невъзможно да се докаже противното, дори ако твърденията ви бяха напълно верни.

Казиното е действало в съответствие с условията, които сте приели при регистрацията(ите).

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.

Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който е регулирано казиното, или с орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), ако казиното посочва такава информация на уебсайта си.

Много благодаря на екипа на MyStake Casino за предоставената информация и за съдействието!

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру