Играчът от Австрия спечели приблизително 12 000 USD в MyStake, но тегленията й бяха блокирани в очакване на видео потвърждение. Въпреки множеството запитвания, тя продължи да получава отговори, в които се посочва, че видеото все още се обработва. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че видеото й е успешно потвърдено и впоследствие тя получи оттеглянето си. След това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
MyStake Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 12 000 $
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед като спечелих около 12 000 USD в това казино, поисках теглене. MyStake блокира моите тегления и поиска видео потвърждение. Оттогава съм им писал много пъти, но винаги получавам отговор, че видеото (дълго 5 секунди) все още се обработва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми oezlemaktas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че прегледът на видеозаписа изглежда е единственият проблем?
- Предоставили ли сте някакви други документи, за да удостоверите самоличността си и всички ли са одобрени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОсновният проблем са ограниченията за теглене на моя акаунт.
Моят акаунт беше напълно потвърден преди седмици, вече направих малко теглене от 100 USD, но след като поисках по-голямо теглене, всички тегления в акаунта ми бяха блокирани и видеото беше поискано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, все още не съм получил отговор от екипа за проверка и акаунтът ми все още е блокиран за всички тегления. Поддръжката няма да ми каже причината. Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, oezlemaktas. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Препратих ви комуникацията между мен и mystake.com относно видео потвърждението.
Използвах бонуса за добре дошли веднъж, но изискванията за залагане приключиха преди седмици. Текущият ми баланс е изцяло от реални пари, които съм натрупал главно със слотове и спортни залагания.
Най-добри пожелания, Денис
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още чакам вашия отговор! Имате ли нужда от нещо друго?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, oezlemaktas, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми oezlemaktas,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми MyStake Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАКТУАЛИЗАЦИЯ: MyStake ми писа, че видеото ми е успешно потвърдено, но все още чакам тегленето, което все още не е обработено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих оттеглянето, можете да затворите тази жалба, благодаря!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми oezlemaktas,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
