Играчката от Обединеното кралство, която е имала предишен проблем с хазарта, е твърдяла, че казиното ѝ е позволило да депозира непрекъснато без намеса, въпреки исканията ѝ за период на изчакване. Казиното, според съобщенията, не е успяло да спази това, което е довело до по-нататъшни депозити и загуби. Въпреки че казиното е твърдело, че е затворило сметката, играчката е твърдяла, че все още има достъп до нея. Играчката е депозирала допълнителни 200 паунда, след като казиното я е информирало, че сметката ѝ е окончателно затворена. По-късно казиното е заявило, че играчката има две дублиращи се сметки, което е против правилата им. Въпреки усилията на нашия екип за оплаквания да посредничи в ситуацията, въпросът е бил отхвърлен, тъй като играчката е спряла да отговаря.
MyStake Casino - Казиното не успява да наложи мерки за отговорен хазарт.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £7 750
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводВ Обединеното кралство се регистрирах в GamStop като проблемен комарджия. Малко след това се върнах, когато намерих MyStake, който ми позволи да депозирам и да играя.
От края на септември започнах да играя много често, като депозирах много пари за кратки времеви рамки (минути, часове).
Никога не съм бил подканен от казиното или съм имал някакви „изскачащи прозорци" за поддръжка. Казват, че имат специализирана поддръжка, която може да идентифицира проблем с хазарта. Но те никога не се свързаха с мен и ми позволиха да продължа да депозирам смешни суми и много пъти.
Този месец се свързах с екипа за поддръжка и ги помолих да поставят период на изчакване/охлаждане в акаунта ми за 1 месец. Тогава те казаха, че това е разрешено и няма да имам достъп до един месец. Излъгаха ме и не ми сложиха тази защита.
Което след това ми позволи да направя още няколко депозита и да загубя още повече пари.
След това изпратих имейл до службите за клиенти и попитах защо не са приложили това блокиране към моя акаунт, както беше договорено. Казах им, че имам пристрастеност към хазарта и трябва да го блокирам. Освен това те отговориха без угризения на съвестта защо съм бил излъган. Вместо да кажа, че са затворили акаунта ми и повече няма да имам достъп до него.
ПАК ИЗЛЪГАХА!
Все още мога да депозирам и да играя!
Отново се обърнах към поддръжката, без отговор. Чувствам, че се възползват от мен, дори след като им казах, че съм проблемен комарджия и че имам нужда от блокирането на акаунта си. Аз съм най-уязвим и не мога да направя нищо дори след като потърся помощ от онлайн казиното. Много е несправедливо да се отнасят така с клиентите и да ги лъжат.
ПреводУважаеми Rose96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми помогнали да установя график на събитията, като посочите кога сте поискали таймаут и кога сте се свързали с поддръжката на казиното и сте споменали проблема си с хазарта?
- Кога акаунтът ви беше блокиран поради тези искания и кога разбрахте, че акаунтът ви е отворен?
- Моля, изпратете ми вашата кореспонденция с казиното, където правите заявки за охлаждане, закриване на акаунт и самоизключване, и включете отговорите, които сте получили от казиното. Моля, изпратете тези преписи на имейла ми на [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводЗдравей Томас.
Направих заявка за период на размисъл чрез техния чат на живо. Те трябва да запазят този регистър на разговорите, когато прекратят чата, не мога да върна разговора обратно. Тази първа заявка беше направена на 16/11 или 17/11.
Сега ще ви изпратя екранна снимка на имейлите.
Току-що проверих отново - акаунтът ми все още не е затворен, след като ми казаха два пъти, че е. Значи все още не е блокиран!
Благодаря ти
ПреводПрепратих ви скорошната кореспонденция. Те все още не са затворили моя акаунт, дори след като заявиха, че е затворен.
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли.
Бихте ли могли да уточните каква сума успяхте да депозирате, след като казиното ви информира, че акаунтът ви е окончателно затворен?
Вашият акаунт затворен ли е оттогава? Казиното отговори ли на вашите искания за възстановяване на сумата след ангажимента им да затворят акаунта ви?
ПреводЗдравей Томас,
Депозирах още £200, тъй като ми казаха, че са го затворили окончателно. Все още не е затворено. Единственият отговор, който получих, беше прикачената екранна снимка. Което и до днес не е затворено.
Благодаря
ПреводМоят акаунт все още не е затворен. Чувствам, че наистина се възползват след всичко, което им казах. Това е отвратителен MyStake.
ПреводБлагодаря ви много, Rose96, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Преводздрасти
Днес отново говорих с Mystake чрез чат на живо и направих екранна снимка на целия разговор.
Вече са блокирали акаунта ми и нямам достъп до него, но не успяха да ми осигурят разумно възстановяване на всички депозити, направени от първото ми взаимодействие с екипа за поддръжка, за справяне с пристрастяването ми към хазарта и необходимото самоизключване. Мениджърът заяви, че акаунтът е бил затворен от първото ми искане, но всъщност не беше, те могат да видят историята на депозитите ми и да видят, че не е така.
Моля, вижте приложените екранни снимки.
ПреводСлед последните съобщения, които изпратих, страницата беше обновена и не можах да вляза отново.
ПреводУважаеми Rose96,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
ПреводЗдравейте,
Докато проверихме, потребителят имаше два дублиращи се акаунта. Както тя спомена, той поиска да затвори акаунта, но ние получихме искането чрез чат на живо от втория (непотвърден) акаунт и го затворихме незабавно на 18 ноември (ще ви предоставим подробности за чата по имейл). Тогава тя поиска закриването на втория на 30 ноември, което беше завършено директно.
Освен това, играчът наруши нашите правила и направи дублиращи се акаунти:
Поздрави,
Mystake
ПреводВтората сметка, за която твърдите, че е „непотвърдена", всъщност е потвърдена, тъй като бях изтеглил от нея според банковите си извлечения.
ПреводУважаеми Rose96,
Удължавам таймера със 7 дни, защото ми трябва допълнително време, за да прегледам цялата предоставена информация.
ПреводЗдравей Йозеф,
Първият път, когато поисках период на размисъл или самоизключване, беше, когато влязох в акаунта си и разговарях с екипа за поддръжка чрез чат на живо, така че не мога да предоставя това, MyStake, моля, бихте ли предоставили преписа за този чат, включително доказателство за депозити, които все още можех да направя, след като екипът за поддръжка потвърди, че акаунтът ми е затворен за искания период. (което не беше)
Mystake все още никога не са отговорили на моя имейл до екипа за поддръжка относно всичко това. Знам, че искат да се откажа, но няма да го направя!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
