Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Те съобщиха за липсващи тегления от SEPA и казаха, че казиното и друга марка в същата платформа използват един и същ екип за поддръжка и платежен процесор. Поискахме актуализация след препоръчителния период на изчакване, но играчът не отговори на нашите последващи съобщения и напомняне. В резултат на това жалбата беше затворена засега поради липса на отговор и не можеше да се проведе по-нататъшно разследване.
MyStake Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £100
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПодавам официална жалба срещу Stake относно две отделни липсващи тегления, които не са постъпили в банковата ми сметка, въпреки че казиното твърди, че са били успешни.
Казиното предостави две разписки за транзакции от своя платежен процесор, Bilderlings Pay Limited, показващи следните изходящи преводи към моята банка:
Идентификационен номер на плащането P20260630-RQP3RR: Завършено на 30 юни 2026 г. в 13:35 ч. за 58,00 €.
Идентификационен номер на плащането P20260701-95X2MM: Завършено на 1 юли 2026 г. в 09:05 ч. за 58,10 €.
Екипът за международни плащания на моята банка е провел щателно разследване, използвайки цялата информация, показана в тези касови бележки. Те изрично са потвърдили, че никъде в системата им не съществуват съответстващи средства. Банката заявява, че тези основни платежни фишове не съдържат необходимата информация за маршрутизиране, за да се проследят проблеми с трансграничното банкиране. Те изискват или UETR (Уникален референтен номер на транзакцията от край до край) код за проследяване за всяко плащане, или изпращачът (Stake) да започне официално разследване за проследяване от своя страна.
Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти на Stake, за да поискам тези данни за проследяване, те бяха напълно пренебрежителни, безполезни и груби. Те напълно отказаха да отворят проследяване или да предоставят данните от UETR, изисквани от банката ми, за да се открият липсващите средства.
Тъй като средствата са били трайно удържани от баланса ми в казиното, но никога не са били кредитирани в банката ми, те са загубени при пренасяне. Моля Casino Guru да се намеси, за да принуди Stake да предостави валидните кодове за проследяване на UETR или да отправи официално запитване за плащане към Bilderlings Pay Limited, за да си възстановя парите. Приложих и двете разписки за плащане като доказателство. Това е вторият път, когато това се случва, но с различно казино, както при първото ми оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Sam1507,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМоля, обърнете внимание: Freshbet и my Stake работят на една и съща платформа и използват абсолютно една и съща служба за обслужване на клиенти. Сблъсках се с идентични безполезни отговори и липса на SEPA тегления от двете марки чрез техния платежен процесор, Bilderlings Pay Limited.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Sam1507,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Sam1507,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
