Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че акаунтът му е бил затворен, след като е поискал пълно възстановяване на сумата за отхвърлено теглене и е изразил опасения, че е принуден да играе хазарт поради зависимостта си. Екипът по жалбите обаче заключи, че не може да съдейства допълнително, тъй като акаунтът на играча е затворен и подчерта отговорността на играча за средствата в сметката. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на доказателства за искане за самоизключване.
MyStake Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: £1 100
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам акаунт в Mystake Casino.
Имам 20 отхвърлени тегления. Първото теглене беше за сумата от £1100 на 2 май 2025 г. Тегленето ми беше отхвърлено поради изискване за KYC проверка на картата за 4 карти, открити в системата.
Обясних, че имам само две банкови карти и две карти. Другите две карти са спрени и сметките са затворени. Предоставих по имейл банково извлечение, в което са посочени моето име, адрес, всички депозити в казиното, включително успешни тегления от април. Също така изпратих снимки на предната и задната страна на двете активни карти, които имам, показващи ясно детайлите.
Това не беше достатъчно за потвърждение. След като предоставиха това, те продължиха да отказват тегленията ми, връщайки парите в сметката ми. Това продължи два дни. Което ме постави в неблагоприятно положение, тъй като нямах пари за игра в сметката си. Тъй като имам хазартна зависимост, им казах да спрат да връщат парите в сметката ми и попитах дали има алтернативен начин за теглене без потвърждение на картата, но ми отговориха, че не. Направих всичко по силите си, за да предотвратя харченето на всичките си печалби, както можете да видите на екранните снимки при опитите за теглене.
В резултат на хазартната ми зависимост и това, че парите не бяха изтеглени, както беше поискано, загубих всичките си пари. Смятам, че казиното нарочно направи това, за да си върне спечелените пари! Грешка е. Теглих само 1100 паунда. Преди това бях изтеглил успешно 3700 паунда и 1700 паунда без проблеми с KYC (познай своя клиент). Акаунтът ми беше напълно потвърден.
Бих искал печалбите си, моля. Не смятам, че това е честна практика и справедлив резултат и е вина на казиното.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mistiehill123,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ резултат на 20 отхвърлени тегления, в крайна сметка играх с печалбите и загубих всичко. Те ме принудиха да се озова в тази позиция с моята хазартна зависимост. Поисках пълно възстановяване на сумата за първото теглене от £1000, което те отхвърлиха и ме насърчиха да играя и да продължа да се опитвам да тегля още 19 пъти в опит да запазя парите. Имейлът, изпратен днес до казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема mistiehill123, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм поискал закриване на акаунта ми. Затвориха го, когато се оплаках, и поискаха пълно възстановяване на печалбите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема mistiehill123, съжалявам, но няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, в което ясно посочвате проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай. Мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Разбираме вашето разочарование относно отказаните тегления и последвалата загуба на вашите средства. Трябва обаче да подчертаем, че играчите са в крайна сметка отговорни за средствата, налични в техните казино сметки.
Освен това, тъй като вашият казино акаунт вече е затворен и не могат да се извършват по-нататъшни транзакции, за съжаление не можем да ви помогнем по този конкретен въпрос. Моля, обърнете внимание също, че можем да подкрепим искания за възстановяване на суми, свързани с депозити, направени след като играч е поискал закриване на акаунт, само в случаите, когато казиното не е отговорило на искането в разумен срок.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
