Играчът от Франция подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
MyStake Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Изправен съм пред ситуация с Mystake.
Първо искам да кажа, че акаунтът ми е напълно потвърден (Kyc) и че съм направил няколко успешни тегления в миналото с Mystake.
След период на няколко значителни печалби (спортен залог). Поисках теглене на 2000 € на 17 април.
Оттеглянето беше отхвърлено на 18 април и ме помолиха за допълнителна проверка, ако искам да се оттегля: селфи видео с документ за самоличност и хартия, в която се споменава няколко информации (потребителско име, пълно име, дата, име на уебсайт,...). Изпратих исканото видео на 18 април.
Чатът за поддръжка на живо ми каза, че прегледът на моето видео за проверка може да отнеме до 48 часа.
Днес се свързах с поддръжката за чат на живо, тъй като 48 часа имаше пасър и не бях получил отговор.
Този път ми казаха, че не могат да кажат колко време ще отнеме прегледът на видеото ми за проверка !!!
Притеснявам се, защото това следва период на значителни печалби от моя страна и че те също така спряха възможността ми да залагам на спорта, в който направих всичките си печалби, докато все още мога да залагам на други спортове като футбол или тенис.
Изглежда, че не искат да потвърдят моята проверка, за да ми попречат да изтегля печалбите си.
Бихте ли ми помогнали ?
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми Glyf38,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте
Исках да ви уведомя, че ситуацията е разрешена и че успях да изтегля парите си.
Благодаря
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Glyf38,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
