Играчът от Венецуела е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Казиното поиска банково извлечение, за да потвърди метода на плащане на играча, но играчът заяви, че използваната виртуална карта не предоставя достъп до никакъв вид извлечение. При проверка на уебсайта за използвания метод на плащане, на играча беше предложено да може да преглежда хронология на своите транзакции в приложението. След това нямаше допълнителен отговор от играча, така че жалбата беше отхвърлена.
MyStake Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 150 $
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте, имам проблем, когато става въпрос за проверка на кредитната ми карта в mystake с kyc, тъй като имам дигитален портфейл, който ми предлага кредитна карта visa, към която ме питат за банков статус, нещо, което приложението не ми дава от това не е директна банка като такава и мога да сменя картата, когато пожелая, проблемът е, че и не мога да поискам тази информация от казиното, тъй като имам нужда от помощ или някакъв метод снимки/видео, за да потвърдя самоличността си и да мога за изтегляне на печалбите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважеми anthonybastidas797,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводИмам нужда от помощ, защото казиното не ми позволява да проверя моята електронна кредитна карта, която няма банка като такава, това е просто портфейл като paypal или подобен с кредитна карта visa
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСтрува ми се лоша стратегия на казиното да иска kyc при теглене, но не и при депозиране и не поставят никакво известие само при теглене и човек се изненадва
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, anthonybastidas797. Бихте ли изяснили кой цифров портфейл сте използвали? Правилно ли разбирам, че това изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗа да депозирате, използвайте zinli и платете с дигитална карта Visa, която не дава банков статус, и за теглене Щях да тегля в криптовалути към моя акаунт в binance, моля, имам нужда от помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводПреди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много anthonybastidas797 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей anthonybastidas797,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино MyStake,
Можете ли да посъветвате как може да завърши процесът на проверка, ако използваният метод на плащане е виртуална карта?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Адам,
Екипът на KYC поддържа комуникация с него. Потребителят трябва да предостави съответното доказателство, както е бил инструктиран по имейл. След това той няма да има този проблем относно оттеглянето.
За разбирането,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми anthonybastidas797,
След това успяхте ли да завършите процеса на потвърждаване? Моля, предоставете актуална информация за ситуацията.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема anthonybastidas797,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе, тъй като екипът на KYC продължава да пита за състоянието на банката и да им изпраща хронологията на плащанията на моята сметка и те не ме коригират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей anthonybastidas797,
Можете ли да поясните кои документи са били изискани от казиното? Правилно ли казвам, че са поискали банково извлечение? Успяхте ли да изпратите това?
Поздрави,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДа, коригирам банков статус, но откакто направих плащането, страницата не ми дава банков статус, позволява ми само да изпращам и получавам пари в $, затова не успях да изпратя статуса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводАко желаете, можете да поискате от мен видеоклип за потвърждение, но не мога да ви изпратя банково извлечение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей anthonybastidas797,
Ако разбирам правилно, вие сте използвали Zinli, за да направите своите депозити. Според техния уебсайт трябва да има някакъв начин да видите историята на всичките си транзакции в приложението:
Можете ли да намерите това?
Поздрави,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
