Играчът от Русия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Казиното обвини играча, че прави подозрителни залагания. Тъй като жалбата е свързана със спортни залагания, бяхме принудени да затворим жалбата като „отхвърлена“.
MyStake Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 855 $
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводРегистрирах се в казиното на 25 септември, направих депозит и получих бонус. Изпълних условията за залагане на бонуса. Изпратих документи. Поискаха ми видеозапис с документ. Изпратих това видео. И получих съобщение, че акаунтът ми е напълно верифициран. Получих и това съобщение: „Освен това, имайте предвид, че акаунтът ви е в процес на разследване. Моля, имайте предвид, че разследването може да отнеме до 6 месеца и докато акаунтът ви е в процес на разследване, ще бъдете ограничени да използвате акаунта си" . И не мога да наредя първото изплащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми shapelyj,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте. Кристина!
Моят акаунт е напълно потвърден. Но не ми е позволено да наредя плащане. Това е имейлът, изпратен от казиното: „Не можете да поискате теглене поради факта, че вашият акаунт е в процес на разследване.
По време на това разследване ще имате ограничен достъп до акаунта си." И това разследване може да отнеме до 6 месеца. Защо отнема толкова време?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте shapelyj,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Кристина! Все още не съм получил изплащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, shapelyj. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Кристина.
Това е съобщението, което казиното ми изпрати: „информирам, че вашият акаунт е в процес на разследване. Моля, имайте предвид, че разследването може да отнеме до 6 месеца и докато акаунтът ви е в процес на разследване, ще бъдете ограничени да използвате акаунта си. Не можете да поискате теглене поради факта, че вашият акаунт е в процес на разследване.
По време на това разследване ще имате ограничен достъп до акаунта си.
След като имаме налична актуализация, ще се свържем с вас по пощата."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много shapelyj за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей shapelyj,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Първо бих искал да помоля представителите на MyStake Casino да се включат в дискусията, за да обяснят решението си да блокират акаунта ви.
Казино MyStake,
Бихте ли обяснили решението си да подложите акаунта на shapelyj на преглед и да му попречите да изтегли печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Томас,
Потребителят е спортистът. Той направи някои подозрителни залози, които изискват разследване.
Нашият съответен екип трябва да провери всичко с доставчика на спортни залагания, което ще отнеме известно време. Правим всичко възможно да завършим процеса възможно най-скоро. Той няма да може да тегли печалби, докато разследването не приключи.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте всички,
благодаря на екипа на MyStake Casino за техния отговор.
Скъпи Shapelyj,
За съжаление, ние нямаме клон, който да се занимава с оплаквания от спортни залагания. Въпреки че това е нещо, което може да направим в бъдеще, в момента нямаме достатъчно представа за спортните залагания, за да можем да ви посъветваме правилно. Освен ако няма нещо друго, с което можем да ви помогнем, жалбата ще бъде отхвърлена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте всички. Уважаеми MyStake Casino, мога ли да помогна с разследването на моите залози?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей shapelyj,
Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с някое друго казино в бъдеще. Както споменах по-рано, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, сега ще затворим жалбата като „отхвърлена"
Автоматичен превод:
