Играчът от Мисионес беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Помолихме го да изчака обичайното време за обработка и да предостави KYC (познай своя клиент) и данни за теглене, за да може случаят да бъде разгледан. След проверка на доказателствата установихме, че тегленето на 80 000 ARS е било обработено към избраната в заявката AstroPay сметка, така че казиното не носи отговорност за данните за плащане на трета страна, въведени от него. Поради тази причина жалбата беше отхвърлена.
MyStake Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: $80 000 ARS
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Уважаеми Brettin1009,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми Brettin1009,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Жан,
Благодаря ви, че последвахте.
Все още НЕ съм получил никакво възстановяване на сумата от MyStake Casino. Няма новини от тяхна страна. Тегленето/депозирането ми все още липсва.
Все още чакам поисканото възстановяване на сумата.
Моля, дръжте жалбата отворена.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВсе още не съм получил плащането или възстановяването на сумата от 80 000.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСъжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката KYC (Познай клиента си)?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си (показваща предишни успешни тегления и текущото теглене) директно в тази тема.
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на инструкциите за плащане, както се появяват при опит за теглене в казиното?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводУважаеми Бретин1009,
Благодаря Ви за предоставената допълнителна информация и подкрепящи доказателства.
Въз основа на наличната информация, тегленето е обработено към AstroPay акаунта, свързан с въведените и избрани данни за плащане при заявката за теглене. В крайна сметка играчът носи отговорност внимателно да провери и да се увери, че цялата информация за плащане, въведена по време на заявката за теглене, е правилна, преди да потвърди транзакцията.
Въпреки че разбираме загрижеността Ви, че името на получателя не съвпада с Вашия потвърден казино акаунт, не можем да държим казиното отговорно за данните за плащане от трети страни, които са били предоставени или избрани от играча. Казиното не е въвело или заменило самостоятелно информацията за плащане с данните на третата страна.
След като тегленето е успешно обработено до посочената в заявката за теглене дестинация, възстановяването на тези средства може вече да не е под контрола на казиното.
Поради тези причини нямаме достатъчно основания да държим казиното отговорно за загубата на 80 000 ARS и следователно жалбата ще бъде отхвърлена.
Силно препоръчваме внимателно да проверите цялата информация за получателя, включително телефонния номер, идентификатора на акаунта и други данни за плащане, преди да потвърдите каквото и да е бъдещо теглене.
Съжаляваме, че не успяхме да осигурим по-благоприятен резултат в този случай.
С най-добри пожелания,
Жан
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
