Играчката от Италия е поискала теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Проблемът е свързан със закриването на сметката ѝ и задържането на над 200 евро печалби, което казиното е обосновало с твърдение за участието на трета страна по време на процеса на проверка, по-специално свързано с видео идентификация. Играчката е отрекла всяко неправомерно поведение, заявявайки, че е изпълнила всички стъпки за проверка с помощ поради езикови бариери и физически ограничения, и е оспорила липсата на прозрачност от страна на казиното и отказа му да предостави подробни обяснения. Жалбата е била отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като играчката не е успяла да извърши поисканата видео проверка в рамките на определения срок и без успешна проверка по-нататъшна намеса не е била възможна.
MyStake Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Неоправдана жалба
Сума: 175 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното ме обвинява в нарушаване на членове 9 и 10 от правилата и, използвайки тези два члена като извинение, удържа 175 евро от баланса ми. Когато поискам разяснение по този въпрос, както чрез чат, така и по имейл, те се крият зад тези нарушени членове 9 и 10 и че след като оставащите 80 евро в сметката бъдат изтеглени, ще я закрият. Когато поискам разяснение, те продължават да дават обяснения и от моя гледна точка, те удържат тези пари измамно, криейки се зад правило. Като се има предвид, че ако искат да затворят сметката, могат да я затворят, но да конфискуват 175 евро, ако болката произтича от някакъв вид тайно споразумение или нещо подобно с друга сметка или нещо подобно, аз им посочих, че това са спортни залози и не разбирам как някой би могъл да се сговори в спортни залози със залози, направени с парите в сметката му. Моля ви да ми помогнете, защото ситуацията граничи с неудобството. Благодаря ви.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Преводпо-горе екранната снимка, чат на живо по-долу, по имейл след завършване на KYC
ПреводКазват ми, че трябва да изтегля останалите в сметката ми 80 евро и след като ги изтегля, ще ми затворят сметката. Бавя, защото се чувствам измамен от това казино и не мисля, че е нормално казино да краде пари от сметка, докато твърди нарушения при спортните залози. Опитах всичко възможно, за да получа обяснение, но те се позовават на членове 9 и 10. Вярвам, че казино, което краде пари от играч, трябва да бъде много по-ясно и по-прецизно относно предполагаемите нарушения и с кого.
ПреводОфициална жалба относно закриване на акаунт и кражба на средства – MyStake
Текст на съобщението:
С настоящото подавам официална жалба срещу MyStake относно моя акаунт.
След завършване на процедурата по проверка (KYC), казиното заяви, че след теглене на баланса по сметката, сметката ми ще бъде затворена, позовавайки се на общо нарушение на членове 9 и 10 (участие на трети страни).
Категорично отхвърлям тези обвинения поради следните причини:
Никога не съм споделял акаунта си или използвал методи на плащане, регистрирани на трети страни.
Никога не съм печелил/а спортни залози, като съм се съгласявал/а с други акаунти.
Казиното конфискува 175 евро печалби, получени изключително с истински пари (не с бонус средства).
Те също така удържаха 20% (20 евро) „административна такса" от първоначалния ми депозит от 100 евро, без да предоставят никакви обективни доказателства за неправомерно поведение.
Казиното отказва да предостави подробни обяснения, криейки се зад общи условия. Искам пълно възстановяване на оставащия ми баланс (печалбата от 175 евро и 20 евро, неправомерно удържани от депозита ми), тъй като самото „подозрение" не е валидно правно основание за конфискация на лични средства без конкретни доказателства.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводНищо не се прави, те не отговориха повече и не предоставиха никакви допълнителни обяснения относно незаконното присвояване на парите в сметката ми. Надявам се поне да можете да защитите позицията ми.
Благодаря ти
и добър вечер
ПреводУважаеми Клеопакс, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводДобро утро, печалбите са натрупани от спортни залози, получени с истински пари, а не от бонуси.
Проверката беше извършена с всички подробности до степен на изчерпване. След като приключи, ме обвиниха в нарушение на членове 9 и 10, като съм откраднал парите ми, както казахте по-рано, без да ми дадат никакво обяснение.
Това е първото теглене, което трябваше да направя. Сега в сметката са останали 80 евро след приспадането, което след тегленето ще доведе до закриване на сметката. Затова изчаках и помолих за вашата помощ, защото се чувствам измамен от поведението на казиното.
ПреводУважаеми Клеопакс,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Роми, [email protected] , . Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на MyStake Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми MyStake казино,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводКъм днешна дата няма актуализации, тъй като казиното, след като взе парите ми, не е съобщило или не е дало допълнителни обяснения по въпроса.
ПреводЗдравей,
Закрихме акаунта на потребителя, след като открихме участие на трета страна в процеса на проверка. Тази информация се потвърждава от снимките, които потребителят е изпратил за проверка на Liveness. Информацията ще бъде изпратена по имейл.
С уважение
ПреводВярвам, че като казино не сте прозрачни. Ако смятате, че снимките са нарушение на вашите правила, трябва ясно да обясните какво искате, така че хората, които четат форума, да разберат поведението ви. За да потвърдите акаунта на човек, роден през 1952 г. на 74-годишна възраст, вие попитахте:
първо копие на документа
законопроект за следване
извлечение от картата, което да следвате
В следващото видео трябва да държа мобилния телефон с едната ръка, а с другата - лист с лична карта, както поискахте, и също така да прочета листа на английски, който логично не знам.
За да го завърша, трябваше да прехвърля написаното на първия лист на друг, за да мога да го прочета, както поискахте
Във всичко това синът ми трябваше да превежда имейлите ви, защото те бяха написани строго на английски с преводача.
Това нормално ли ти се струва?
не те ли е срам?
В други казина, където играя, като пълна идентификация личните данни, имейл и мобилен телефон, качват документа. Ако документът е наред, идентификацията е попълнена, може би го сравнете с вашето. Бих казал „почти същото".
Като изисквате извлечението от картата, нарушавате поверителността на хора, които, ако случайно са спечелили, са принудени да ви го изпратят, ако искат да изтеглят сумата, защото то удостоверява, че използваната карта е същата като тази в банковото извлечение!!!
Ако под нарушение имате предвид, че синът ми ми е помогнал, поздравявам ви, че използвате това като извинение, за да задържите парите ми.
Това ми помогна да се идентифицирам. Не мисля, че е проблем, тъй като правиш всичко това нарочно. Освен това, ако бях спечелил от спортни залози, как щях да те измамиш? Използваш правилата си, сякаш си в режим. Ако смяташ, че това е основателна причина да закриеш сметка, това си е твоя работа и вече съм ти го казвал преди, но тегленето на пари от сметка, скрита зад това извинение, ми се струва доста нелепо. Освен това, защо никога не ми даде подобни обяснения, когато те попитах? Ти отказа и се отнесе с мен като с крадец.
Задържането на пари под неубедително извинение и криене зад членове 9 и 10 е за мен синоним на непрозрачност и обяснете ми как човек на моите години без една ръка успява сам да направи това, което сте поискали.
Играя със съпруга си за забавление, не сякаш е работа или мъчение.
Второ, оставихте ми 80 евро в сметката и, както беше в чата, заявихте, че сметката ще бъде закрита, след като тази сума бъде изтеглена от мен, която досега не съм теглил.
Преди да направя това, искам Casino Guru да анализира ситуацията и да изрази мнението си по въпроса, а хората, които го четат, да добият ясна представа за вашето казино.
Също така повтарям, че от останалите пари и парите, които сте взели, няма нито цент от сумата, произтичаща от бонуси.
Също така повтарям, че от вашите бонуси не е получено нищо в моя полза и дори не си спомням да съм ги използвал.
За да затворите прозрачно казино, което е поставено под въпрос, ще публикувате в този публичен чат документацията, удостоверяваща тайното споразумение, което би довело до измамни печалби за сметка на вашето казино.
ПреводУважаеми MyStake казино,
Моля, отговорете на имейла ми.
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
ПреводБлагодарим ви за имейла, MyStake Casino.
Уважаеми потребителю,
Моля, информирайте ни за актуализациите, когато е възможно.
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
ПреводСъжалявам, Роми, какво да те информирам? Досега не съм получил нови съобщения по този въпрос.
ПреводСега разбрах, че са блокирали сметката и са задържали останалите 80 евро по нея, колко е тъжно, че осъзнавам, че най-лошото няма край.
Казино, което следва тази линия на мислене с клиентите си, ми потвърждава, че прозрачността е утопия и че е достатъчно да се изтупат два члена от правилата и условията, за да се присвоят парите на други хора, като се отнасят с клиента като с осъден крадец.
БИХ ИСКАЛ УПРАВИТЕЛЯТ НА КАЗИНОТО MYSTAKE ДА ПОТВЪРДИ В ТОЗИ ОБЩЕСТВЕН ЧАТ, ЧЕ МОТИВАЦИЯТА ЗА ЗАДЪРЖАНЕ НА ПОВЕЧЕ ОТ 200 евро, редовно спечелени от спортни залози, е била, че той уж е накарал сина си да му помогне да осигури изтощителна видео идентификация, която е необичайна и изключително трудна за човек на моята възраст.
Повтарям, че ЗАДЪРЖАВАНЕТО НА ПОВЕЧЕ ОТ 200 ЕВРО ПО ТАЗИ ПРИЧИНА ГРАНИЧИ С АБСУРДА.
ПРЕДВИД, ЧЕ ВСИЧКО ЗАПОЧНА В МОМЕНТА НА СЪБИРАНЕТО, А НЕ ПРЕДИ
ПреводСпоред закона, договорна клауза не може да се използва за неоснователно обогатяване. Ако не е имало измама (тъй като няма бонуси), казиното не може да задържи парите ми. Задържането им без доказателство за финансова загуба за казиното представлява присвояване.
Моето оплакване се основава на тези 3 точки:
- Без бонус: Играх само с депозити с истински пари.
- Липса на предимство: Какво „несправедливо предимство" щях да получа, ако използвам различен телефон за видеото или като получа помощ с видеото?
- Принцип на пропорционалност: Закриването на акаунт и конфискацията на законни печалби само по технически причини (качване от друго устройство) е нелоялна практика и противоречи на принципите на справедливост.
ПреводЩе изпратя имейл до Mystake Casino за преглед.
ПреводЗа информация до гуруто на казиното, имейл, изпратен до казиното
ПреводПрилагам екранна снимка, където съобщават, че са задържали средствата ми, като са анулирали спечелените от мен залози без никаква причина, след което са обявили, че мога да изтегля останалата сума, т.е. 80 евро, и след като са я изтеглили, са затворили сметката.
ТОВА НЕ БЕШЕ ТАКА, ТЕ ДОРИ СА ПРИСВОБОДИЛИ ОСТАВАЩИЯ БАЛАНС ВЪПРЕКИ ТОВА, КОЕТО БЯХА НАПИСАЛИ, И СЛЕД ТОВА ЗАКРИЛИ СМЕТКАТА!!!
ПреводЗдравей,
Потребителят е имал 7-дневен срок, за да завърши видеоверификацията, но не я е издържал.
С уважение
ПреводЗа какво говориш? Шегуваш ли се? Изпълних всички необходими тестове за верификация и след като ги завършихте, блокирахте акаунта ми, защо трябва да изтъквате цялото това лицемерие? Тази лъжа е отвратителна. Кой ми поиска нова видео идентификация??? Тази сутрин ми върнахте 80-те евро, които неправомерно взехте, честно казано, преди това ме накарахте да изтегля пари. Не видях къде са кредитирани и след като ми дадохте възможност да изтегля, отново затворихте акаунта. Вие сте лицемери, това е реалността. Криете се зад тривиални баналности, неудобни неща и честно казано, така или иначе, аз ви изпратих цялата партийна документация, включително видео документацията, така че как можете изобщо да твърдите, че не съм им изпратил видео документацията? В този момент сте неудобен, не става въпрос толкова за пари, колкото за принцип, както и за пари. Поведението ви е наистина неудобно.
Предвид това, което ми се случва, не мога да разбера как можеш да имаш такова отношение и как е възможно това да ти е позволено както от тати, така и от тези, които са длъжни да го контролират.
ПреводУважаеми MyStake казино,
Играчът беше ли правилно информиран за срока за теглене на печалбите си, моля?
Благодаря ти.
Поздрави,
Роми
ПреводКазиното направи следното:
Първо ме накара да направя всички необходими проверки, всички, имам предвид всички, нещо досадно, включително записа за видео разпознаване, оспорен от тях съгласно членове 9 и 10.
След като извършиха проверките, те анулираха печалбите ми от залозите плюс процент от депозита в сметката ми.
оставащ баланс, след това неправилно одобрение, 80 евро
След това ме информираха, че след тегленето сметката ще бъде затворена. Информирах ги, че ще я затворя само след като съобщя за проблема на Casino Guru.
Не теглих пари, затвориха сметката.
След няколко заявки, те отвориха отново сметката. Поисках теглене и те я затвориха отново.
Те продължават да удържат парите, анулирани от залозите, и процента от баланса, винаги криейки се зад тази видео идентификация, но от това, което виждам, това е само практика, за да се избегне плащането, за да се откраднат парите.
ПреводКакво означава това? Не разбирам. Ще се опитам да го разбера. Ще трябва да направя отново видео автентикацията и след като я направя, ще ми върнете парите, които откраднахте. Правилно ли разбрах? Мисля, че трябва да бъде така. В противен случай, какво автентикация ще трябва да направя, ако не ми върнете парите, които откраднахте?
ПреводБлагодаря на MyStake Casino за информацията.
Уважаеми потребителю,
За съжаление, не успяхте да извършите поисканата проверка в разумен срок и следователно трябва да отхвърлим това оплакване сега.
Моля, имайте предвид, че е много важно да сътрудничите напълно на казиното, за да преминете проверката. Вярваме, че казиното ви е дало достатъчно време да го направите. Докато не го направите и не успеете да преминете видео проверката, не можем да ви предложим допълнителна помощ.
Надявам се следващия път да имаме възможност да помогнем.
С най-добри пожелания,
Роми
