MyStake Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Имам сериозни проблеми с MyStake. Имах баланс от 160 евро и се опитах да изтегля чрез Binance Pay. Твърдят, че транзакцията е завършена, но така и не получих средствата. В сметката ми са останали само 52 евро.

По време на процеса ме помолиха за чувствителни документи, включително снимки на кредитните ми карти и видеоклип, на който държа паспорта си, което ми се струва изключително подозрително.

В историята ми на тегленията, опитите ми за теглене показват Binance Pay, но транзакцията, която твърдят, че е „завършена", не показва никакъв метод на плащане, което предполага, че всъщност никога не са изпращали парите.

Вече съм завършил KYC (познай своя клиент), така че проблемът не е във верификацията, а е чисто тегленето на средствата ми.

Докладвам това публично, защото MyStake отказва да освободи парите ми и изглежда използва тактики на забавяне.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Проблемът не е просто, че плащането не е извършено, а че след като изпратих тестовете, те блокираха акаунта ми и нямам достъп до него. В посоченото плащане, което са направили, избраният от мен метод на плащане, който беше „Binance", не се появява. Те само отговарят на имейла ми, че трябва да отида на KYC. Казват ми да отида на имейла за поддръжка и след това на поддръжката да отида отново на KYC. Никой не ми дава отговор и акаунтът ми е блокиран.

Бих искал да актуализирам оплакването си относно MyStake Casino.

Общото салдо по сметката ми беше 162 евро.

Казиното ме информира чрез чат на живо, че са били удържани 110 евро поради предполагаемо нарушение на техните условия, оставяйки само 52 евро на разположение.

Не приемам това заключение, тъй като не е предоставено ясно обяснение или доказателство за неправомерно поведение.

Сметката ми е блокирана и нямам достъп до останалите средства.

Прикачени са екранни снимки от чата на живо, където са съобщили това. Изисквам пълното плащане на остатъка от сумата ми (162 евро).

Тази актуализация е, за да изясни ситуацията и да документира, че казиното отказва да освободи пълните ми средства без основание.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Казиното уточни ли точно коя клауза или параграф от техните Общи условия (особено членове 10-12) сте нарушили? Ако е така, бихте ли могли да споделите тази информация или екранна снимка на тяхното обяснение?

Изпълнихте ли основното изискване за превъртане за вашия депозит?

Споделяли ли сте някога устройството, метода си на плащане или IP адреса си с друг човек, който също има акаунт в MyStake? Или познавате лично някой друг, който има акаунт в същото казино?

Играехте ли с активен бонус по време на играта или заявката си за теглене? Ако е така, спомняте ли си условията, свързани с този бонус?

Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Нарушени клаузи/условия:

Казиното не уточни точно коя клауза или параграф съм нарушил. Казаха ми само, че това е свързано с членове 10–12 от техните Общи условия, но не беше предоставено подробно обяснение или доказателство.

Изисквания за залагане:

Да, изпълних всички основни изисквания за превъртане на депозитите си.

Споделени устройства / плащане / IP адрес:

Никога не съм споделял устройството, начина си на плащане или IP адреса си с никой друг, който има акаунт в MyStake. Не познавам никой друг с акаунт в казиното.

Бонуси:

Не използвах никакъв активен бонус по време на игра или заявка за теглене.

Вид геймплей:

Играех казино игри и спортни залози.

Освен това:

Акаунтът ми беше блокиран, след като поисках теглене.

Общият ми баланс беше 162 евро, от които бяха върнати само 52 евро.

Не получих доказателство или обяснение за удържането на 110 евро.

Надявам се, че тази информация ще ви помогне да разберете ситуацията. Очаквам съдействие за възстановяване на пълния ми остатък (162 евро) възможно най-скоро.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, Dano2702, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MyStake Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

Сметнахме KYC (познаване на клиента) на потребителя за подозрителен, затова поискахме видео проверка. Във видеото е ясно, че някой му казва какво да каже. Накратко, използването на този акаунт от трети страни нарушава нашите общи условия.

Ще ви го изпратим по имейл.

С уважение

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на MyStake Casino.

Уважаеми Dano2702, След като прегледахме записа, предоставен от казиното, установихме, че по време на процеса на видео проверка сте получавали насоки от трета страна относно това какво да кажете. Това поражда сериозни опасения относно автентичността на вашия акаунт. Както знаете, всяко лице има право да поддържа само един акаунт, който трябва да се управлява лично и да се финансира единствено от него.

Вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика, тъй като не е възможно да се потвърди, че вие ​​сте лицето, управляващо акаунта. Следователно, трябва да отхвърлим жалбата ви.

Оценяваме разбирането ви по този въпрос.

С уважение,

Петър