Играчът от Италия имаше затруднения с процедурите за теглене на казиното. След първоначалната му заявка за теглене, казиното поиска снимка на кредитната карта, използвана за депозит. Играчът се подчини, но впоследствие казиното поиска PDF файлове на други карти, които играчът не притежаваше. Опитахме се да помогнем на играча, като удължихме таймера за оплакване със 7 дни и поискахме повече подробности относно документите, които той вече е предоставил. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и запитвания, което ни попречи да проучим по-нататък случая. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.
MyStake Casino - Играчът среща проблемни процедури за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте на всички, нов съм в Mystake и първия път, когато направих заявка за теглене, получих имейл с молба да изпратя снимка на кредитната карта (същата, която използвам за депозиране), показваща само първите 6 цифри и последните четири. Направих снимката и я изпратих, а след това получих друг имейл, подобен на всеки друг, с молба да изпратя PDF файлове на други карти.. Единствената карта, която имам, е тази, която използвам за игра... Благодаря на всеки, който може да даде да ми дадеш обяснение или дори да ми помогнеш за разрешаването на този проблем, имам нужда от тези средства възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми lahoua94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някои от вашите документи одобрени ли са от казиното?
Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното относно този проблем на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
