MyStake Casino - Играчът се чувства подведен след повторното активиране на акаунта.

Здравей.

Искам да знам къде се намирам в момента с това казино.

Преди почти 2 години си спомням, че се свързах с тях на живо, след като загубих пари заради хазартната си зависимост и проблемите с психичното здраве, които ми причини, бяха изключителни.

Спомням си, че им казах, че искам да се самозабраня, защото съм пристрастен и имам голям проблем, и да ме забранят за неопределено време. Което те и направиха веднага, като блокираха достъпа до акаунта ми.

Спомням си месеци след като отворих отново акаунт със същите данни като в изключения акаунт, с изключение на това, че имейл адресът, разбира се, трябваше да е различен.

Играх веднъж или два пъти и отново спрях

(Само да спомена, че съм почти изключен от всеки сайт за хазарт, който бихте могли да намерите)

Наскоро открих желание да депозирам и да играя и се озовах да влизам в акаунта на mystake, който бях създал след самоизключването.

Депозирах първоначално 400 паунда и оттам през последните 2 седмици заложих почти 25 000 паунда в много различни импулсивни депозити, веднага щом загубих някоя от депозираните суми.

Там, където бях играл с часове, един ден играех хазарт почти 24 часа, което очевидно беше признак за проблем.

Успях да депозирам хиляди многократно без съмнение и въздействието, което този кратък рецидив ще окаже върху мен, е по-голямо от всичко.

Вярвам, че не би трябвало да ми се позволява да откривам нова сметка след изключване, камо ли да мога да депозирам такава сума за много кратък период от време.

Имам ли някакви права по този въпрос за възстановяване на сумата поради небрежност от страна на казината, след като не са спазили правилата си за самоизключване?

Какви действия мога да предприема, ако има такива?

Наистина бих оценил съвет по този въпрос, тъй като съм съсипан. Позволиха ми да играя хазарт отново, след като ме изключиха от абсолютно всичко поради хазартната ми зависимост.

Благодаря

Уважаеми dylanjukes6077,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Здравей, благодаря за отговора.

Изпратих ви имейл.

Както споменах, преди 2 години се самоизключих от mystake и това беше чрез чат на живо. Не си спомням да са ме молили да пиша по имейл.

Поради това, преди да публикувам това оплакване, изпратих имейл до mystake и попитах защо не мога да вляза в „първоначалния" си акаунт.

Те са съгласни, че акаунтът ми е затворен за постоянно и не може да бъде преиздаден съгласно моето искане за самоизключване.

„След внимателен преглед, трябва да Ви информираме, че профилът Ви е окончателно затворен и, за съжаление, не може да бъде отворен отново съгласно Вашето искане за самоизключване."

Благодаря.

.

Искам също да коригирам депозираната сума, тъй като когато подадох това оплакване, се срамувах и бях нетърпелив да видя колко съм похарчил. Почти нямам спомен за целия период.

Общата сума, която ми беше позволено да депозирам, е 27 251,77 паунда. Понякога сумата беше няколко хиляди в рамките на един час.

Благодаря ви за имейла.

Моля, обърнете внимание, че съобщението, което изпратихте, е само потвърждение, че акаунтът ви е бил самоизключен. Не получих никакви доказателства, показващи, че първоначално сте поискали закриването на акаунта си поради хазартна зависимост или че казиното е отворило отново първоначалния ви акаунт въпреки това искане.

Освен това няма информация дали акаунтът ви е потвърден. Ако по-късно сте създали нов акаунт, използвайки различен имейл адрес и лични данни, и нито един от акаунтите ви не е бил напълно потвърден, е възможно системата на казиното да не ви е разпознала като самоизключил се потребител.

За съжаление, ако нямате запазени комуникации, доказващи искането за закриване поради хазартна зависимост, и ако първоначалният ви акаунт никога не е бил напълно потвърден, няма да можем да ви помогнем допълнително.

Благодаря ви за разбирането.

Нямам комуникацията, но съм сигурен, че имат запис, в който съм заявил, че имам проблем, тъй като те заявиха, че съм се самоизключил.

Имам доказателство, че съм бил верифициран, също така в комуникацията ми те два пъти отрекоха, че акаунтът ми е бил верифициран, докато не им казах, че имам екранна снимка на моята верификация, в този момент те поискаха доказателство за верификация.

Показах им доказателството и те промениха мнението си и се съгласиха, че съм потвърден.

Дръжте лъжата от тях.

Абсолютно съм съкрушен, че нямам кореспонденцията, защото е безумно, че ми беше позволено да играя. Няма да се възстановя от това по никакъв начин.

Така че, ако бях спечелил, се съмнявам, че щяха да ми платят, както биха направили, ако извадят изключения от сметката ми.

Вероятно затова отхвърляха молбата ми за теглене, когато наистина исках да спра и да изтегля част от сумата, за да намаля загубите.

Отвратително е 🙁

Благодаря ви за отговорите.

Искрено съчувстваме на трудностите, които изпитвате. Въпреки това, след внимателен преглед на цялата налична информация и в съответствие с нашите вътрешни политики, за съжаление не можем да уважим оплакването Ви.

Въпреки че приемаме съобщението от казиното, потвърждаващо, че първият ви акаунт е бил окончателно затворен поради заявка за самоизключване, не ни бяха предоставени никакви преки доказателства, показващи, че първоначалната ви заявка е включвала ясно споменаване на хазартна зависимост. Освен това, не сме получили записи за комуникация, в която сте поискали да бъдете окончателно блокирани поради проблем с хазарта, което е от решаващо значение за намесата на Casino Guru в подобни случаи.

Освен това разбираме, че по-късно сте създали нов акаунт, използвайки различен имейл адрес. Ако този втори акаунт е бил открит с различни регистрационни данни или ако оригиналният акаунт не е бил напълно проверен към момента на затварянето му, системата на казиното може да не е успяла да свърже двата акаунта. Въз основа на информацията, която сте споделили, не виждаме достатъчно доказателства за техническа повреда или явна небрежност от страна на казиното, които биха оправдали възстановяване на сумата.

Разбираме, че това не е резултатът, на който сте се надявали, и Ви насърчаваме да се обърнете към професионална организация за подкрепа, специализирана в подпомагането на лица, засегнати от проблемна хазартна зависимост.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Приключваме разглеждането на тази жалба като отхвърлена поради недостатъчни доказателства. Благодарим Ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника