MyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Добро утро,

Имах предишен акаунт, но поисках изтриване на акаунта чрез чат на живо и имах потвърждение, че това е направено, тъй като не можах да вляза в него, след което реших да променя решението си, тъй като не можах да вляза в него, направих нов акаунт и направих няколко депозита, отидох да изтегля някои, но KYC казва, че документите ми за валидиране са свързани с друг акаунт, въпреки че този акаунт не трябва да съществува и трябва да бъде затворен, както е поискано в чата???

Уважаеми Liam728282,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали кога поискахте акаунтът ви да бъде закрит и как казиното ви информира за затварянето му?
• Бихте ли обяснили каква беше предишната ви дейност в предишния ви акаунт? (бонуси, успешни тегления)
• Свързахте ли се с казиното, за да опитате да отворите отново оригиналния си акаунт, или ги информирахте, че искате да отворите нов акаунт на уебсайта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Благодаря ви за отговора,

1. Това беше направено в чат на живо и поиска акаунтът да бъде изтрит, а не затворен. (Това беше предприето незабавно, тъй като не можах да вляза)
2. Общи депозити и тегления, имах нетна печалба от сметката, но казах, че искам да я изтрия еднократно.
3. Тъй като предположих, че акаунтът е изтрит според заявката, създадох друг.

Здравейте, мога да потвърдя, че техният KYC екип се свърза оттогава и ме увериха, че предишният акаунт е деактивиран и акаунтът няма да има никакви усложнения занапред и аз бях успешно потвърден.

Уважаеми Liam728282,

Радвам се да чуя, че вашият акаунт е потвърден и ви е разрешено да го използвате занапред. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру