Играчът от Франция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
MyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 400 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводMystake отказва да обработи тегленето и ме пита за използваните кредитни карти.
Имам две от тях, другите бяха уникална виртуална интернет карта, направена от моя банков доставчик, за да се гарантира сигурността на оригинала.
въпреки че го обясних, те отказват да ми платят. бихте ли помогнали
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Benoitcvlr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Позволете ми да ви задам няколко допълнителни въпроса. Правилно ли разбирам, че проверката на вашата карта е единствената пречка за извършване на вашата проверка? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи Томас,
първо, благодаря ви много за помощта, това означава много. Точно така, единственото нещо, което блокира тегленето ми, е проверката на три мои виртуални карти, създадени за уникално плащане и унищожени веднага след използване.
Благодаря ви отново,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Benoitcvlr.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе, вече опитах веднъж, но го отказаха по същата причина.
за обмяната ми поискаха удостоверение от банковата ми сметка, че съм собственик на използваната кредитна карта. Изпратих го, беше точно както ме питаха, но ми отговориха, че трябва да се напише цялото ми име (в банковата ми сметка пишеше собственото и фамилното ми име, а не второто). За мен те просто си играят с мен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много Benoitcvlr за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Benoitcvlr
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и както моят колега Томас каза, KYC, както и AML, е много важен и съществен процес.
Разбирам, че процесът на KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правилата и разпоредбите, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, която казината имат право на.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино MyStake
Единственият останал документ ли е банковото извлечение на виртуалната карта, използвана от играча за депозит за завършване на KYC процеса? Като алтернатива има ли нещо друго, което играчът може да предостави, за да ускори процеса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Михал!
благодаря ви много за помощта, изглежда, че вече всичко е наред, проблемът е разрешен. Беше страхотно да работиш по случая, много го оценявам!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Benoitcvlr
Правилно ли разбирам, че вашият процес на потвърждение е приключил успешно? Получихте ли вече печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Михал!
процесът на проверка приключи успешно, чакам тегленето ми да бъде преведено по банковата ми сметка, но изглежда, че сега няма да има проблем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобри новини, Benoitcvlr. Моля, уведомете ме, когато получите тегленето си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема Benoitcvlr,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Михал! Съжалявам за късния отговор, печалбите бяха добре приети, вече вярвам на своя залог! Благодаря ви много за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСтрахотни новини, Benoitcvlr. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
