Играчът от Аржентина неволно е кликнал върху бонус от 1400 песо за спортни залагания и не успя да използва депозираните си пари. Той поиска бонусът да бъде премахнат, за да може да продължи да играе. Играчът потвърди, че не е залагал с бонус средствата и е направил множество неуспешни опити да се свърже с казиното. Бяхме поканили казиното, за да изясним ситуацията и те потвърдиха, че играчът няма текущ бонус. По-късно играчът потвърди, че бонусът е премахнат след няколко оплаквания и той успя да играе. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“ в нашата система, благодарейки както на играча, така и на казиното за тяхното сътрудничество.
MyStake Casino - Играчът неволно е активирал бонус и сега не може да използва депозирани средства.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: $1 400 ARS
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлучайно щракнах върху бонус от 1400 песо за спортни залагания и сега не мога да използвам никакви пари, които депозирах, бих искал да бъдат премахнати, за да мога да продължа да играя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Thepanter,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Можете ли да потвърдите дали сте направили някакви залози или ако депозираните ви средства остават непокътнати във вашата казино сметка? Ако не сте инициирали „залагането на бонус", трябва да можете да отмените бонуса.
- Свързахте ли се директно с казиното относно анулирането на бонуса?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе правете никакви залози със средствата, предоставени от Казиното, бонусът е пълен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих много имейли до контакта на mystake, но те никога не отговориха. Ето защо направих твърдението тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Thepanter, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Thepanter!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Както проверихме, нямате текущ бонус.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед няколко оплаквания получиха бонуса и успях да играя. Благодаря ви много казино гуру.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Thepanter,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен!. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
