Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с казино, което поиска данни за стара карта за теглене, въпреки че изпрати данните за новата си карта. Те потърсиха информация колко време ще отнеме процесът и дали ще получат средствата си. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, но играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
MyStake Casino - Играчът изпитва забавяния при теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £3 000
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводчудя се дали някой има същия проблем. Депозирах и теглих много пъти без проблем, сега ме помоли да направя това, но данните за картата, които иска, са стари, тъй като имам нова карта. Изпратих картите, които използвам в момента.
надявам се някои да имат някаква информация колко време ще отнеме това и дали ще получа парите си, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Obler04,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Верифицирал ли си някога старата карта?
Искате ли да изтеглите печалби от депозит, направен със старата ви карта?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога не съм проверявал старата карта и не е използван бонус при спечелването на парите също не е депозиран с тази карта за поне 6 месеца депозит е направен с друга карта, за да спечелите парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Obler04, бихте ли разяснили какво се нуждае казиното от вас, за да верифицира старата карта?
Имате ли възможност да поискате необходимите документи от вашата банка?
И старата, и новата карта регистрирани ли са на ваше име?
Автоматичен превод:
