MyStake Casino - Играчът иска разследване на проблеми с акаунта и проверка.

Уважаеми екип за разрешаване на оплаквания от Casino Guru,

С уважение моля за преразглеждане на жалбата ми срещу MyStake въз основа на документалните доказателства, вече предоставени на Casino Guru, включително 38 номерирани скрийншота.

1. ПРОВЕРКА НА АКАУНТА

На 10 май 2026 г. в 07:02 ч. попитах поддръжката на MyStake дали акаунтът ми е потвърден и дали мога да изтегля 430 евро чрез SEPA. В 07:05 ч., след като провери акаунта ми, агентът заяви:

„Проверих и акаунтът ви е напълно потвърден, така че не би трябвало да има проблеми. Можете да поискате средства, когато е необходимо."

Моля, проверете състоянието на акаунта ми, проверките за KYC, активните разрешения и дали Франция вече е била ограничена. Ако е така, как това се съчетава с „напълно потвърдено" и възможността ми да депозирам, да залагам и да тегля?

2. ГЕОГРАФСКО ОГРАНИЧЕНИЕ

Моите екранни снимки показват: „Достъпът е ограничен – За съжаление, нашата услуга не е налична във вашия регион! Използвате ли VPN? Опитайте да я деактивирате, за да получите достъп." Съобщението се появи с френски флаг, докато други екранни снимки показват, че достъпът отново става достъпен.

Моля, проверете дали акаунтът ми е бил идентифициран като намиращ се във Франция, кога са били наложени ограничения, дали са били периодични, защо достъпът е станал отново възможен и как това е в съответствие с декларацията за потвърждение от 10 май.

3. €4 004 / 137 БАНКОВИ ТРАНЗАКЦИИ

Идентифицирах 103 транзакции на UTORG PAY LTD (приблизително 2 622 евро) и 34 транзакции на Chain Valley SP. ZOO (приблизително 1 382 евро), на обща стойност приблизително 4 004 евро.

НЕ твърдя, че всяка банкова транзакция автоматично представлява отделен депозит в MyStake. Искам съгласуване на всяка транзакция поотделно между моите банкови записи и вътрешния регистър на MyStake, включително идентификатори на транзакциите, дати/часове, статус и кредитирани суми, за да се установи дали транзакциите са били кредитирани, отхвърлени, отменени, дублирани или обработени по друг начин.

4. ПЪЛНА ИСТОРИЯ НА ТРАНЗАКЦИИТЕ

Поисках пълната история на акаунта и транзакциите си, включително депозити, тегления, дати, суми, референтни номера и по-ранни депозити. MyStake отказаха и заявиха, че не предоставят такава информация на клиентите.

Това ми пречи да сверя банковите си записи с регистъра на MyStake. Затова моля Casino Guru да поиска или провери записите.

5. ОТГОВОРЕН ХАЗАРТ

Моля, установете от вътрешните регистрационни файлове на MyStake кога е била изпратена, получена и записана моята комуникация за отговорно залагане; кога са били приложени ограничения; кога акаунтът е бил окончателно затворен; дали депозити са били приети или кредитирани впоследствие; дали е имало хазартна дейност впоследствие; и кога е влязло в сила ограничението.

Ако записите покажат незабавно ограничение и липса на съответна дейност след това, ще приема това заключение. В противен случай моля да се вземат предвид всяко забавяне, депозити или хазартна дейност.

ЗАЯВКА ЗА ПРОВЕРКА

Моля, проверете: KYC/записи от акаунт от 10 май 2026 г. в 07:05 ч.; географски ограничения; депозити и тегления; идентификатори на транзакции, времеви печати, статуси и кредитирани суми; съгласуване на €4 004 / 137; времеви печати за отговорно залагане; и съответните записи за дейността.

Моля за потвърждение, а не за спекулации. Ако документите на MyStake подкрепят позицията им, ще приема констатациите. Ако съществуват несъответствия между банковите ми доказателства, времевите марки за отговорно залагане, действителните ограничения, декларацията за „напълно потвърдено" или обясненията на MyStake, моля те да бъдат взети предвид.

ЗАЯВЕНО РЕЗОЛЮЦИОННО РЕШЕНИЕ

Разбирам, че загубите от хазарт обикновено не се възстановяват, само защото играч е загубил пари. Моля Casino Guru да определи дали MyStake е приемал или кредитирал депозити, след като валидно ограничение за отговорно хазарт е трябвало да влезе в сила, не е успял да приложи ограничение в съответния срок, е обработвал транзакциите непоследователно, е прилагал географски контрол непоследователно или е действал по друг начин непоследователно със своите декларации или процедури и е причинил идентифицируема финансова загуба.

Ако бъде установено такова неизпълнение, искам възстановяване на загубите, пряко свързани с него. Основното ми искане е пълно възстановяване; в противен случай искам частично възстановяване на транзакции, депозити или загуби, конкретно свързани с установено неизпълнение.

Вече предоставих на Casino Guru 38 номерирани скрийншота, документиращи описаните по-горе проблеми. Разбирам, че тези подкрепящи документи ще бъдат препратени на съответния специалист по разрешаване на проблеми за преглед.

Останалата информация, необходима за разрешаване на фактическите неясноти, се съхранява от MyStake.

Моля, не завършвайте жалбата единствено с предишното обяснение на MyStake, преди съответните записи на ниво акаунт да бъдат разгледани или поискани. Моля Casino Guru да провери и двете страни спрямо съответните записи и да определи какво всъщност се е случило.

Благодаря ви за вниманието.

С уважение,

Тони Муха

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MyStake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Казиното обработи ли вашето изплащане от 10 май?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема и доказателствата, на които се позовавате? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас