MyStake Casino - Играч подава жалба срещу MyStake Casino.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Takeback1000,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MyStake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че никога не сте поискали самоизключване от MyStake Casino, посочвайки проблема с хазарта като причина, моля?
• Правилно ли предполагам, че не сте водили разговори с казино, в които ясно да се споменава затрудненията ви с хазарта?
• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Въз основа на описаната от Вас ситуация бяха установени множество предупредителни знаци. Бих искал да обсъдим подробностите по-подробно, след като отговорите на въпросите ми, тъй като отговорите Ви биха могли значително да повлияят на нашата гледна точка.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за бързия отговор.

Моля, вижте по-долу поисканите от вас разяснения.

1. Някога поискал ли съм самоизключване от MyStake, докато съм споменавал проблем с хазарта?

Да. Ясно информирах казиното, че съм проблемен комарджия.

През март, малко след регистрацията, им казах, че хазартът вреди на моя живот и този на дъщеря ми. По това време нетните ми загуби бяха около 40 000 евро и изрично споменах това в същия разговор. За съжаление нямам екранна снимка на този чат — това е един от преписите, които MyStake отказва да предостави въпреки моето искане за GDPR.

Споменах и проблема си с хазарта по време на няколко по-късни разговора до 31 май.

Едва тогава казиното затвори акаунта ми веднага след като отново повдигнах въпроса.

Това показва два основни момента:

През март, когато загубите все още бяха умерени спрямо крайната сума, те не предприеха действия и позволиха месеци на допълнителни депозити.

На 31 май те най-накрая действаха — показвайки, че са знаели точно какво е трябвало да направят по-рано.

2. Притежавам ли всички разговори, в които се споменава това?

Не. Имам само разговорите, чиито екранни снимки успях да направя, а именно:

Пълен чат от 29 април, в който обсъдих загубите си, финансовото си състояние и ограниченията за теглене.

Последният чат от 31 май, след който казиното затвори акаунта.

Въпреки това, не водя всеки разговор, в който съм съобщавал за пристрастяването си, защото казиното:

изтрива преписи и

отказа да ги предостави съгласно GDPR въпреки многобройните официални искания.

Липсващият чат през март е особено важен, тъй като доказва, че казиното е разрешило месеци допълнителни депозити въпреки ранното предупреждение.

3. Блокиран ли е акаунтът ми сега?

Да. Беше затворено веднага след съобщението ми на 31 май, в което отново повдигнах проблема си с хазарта.

4. Кога за последен път казиното ми позволи да депозирам?

На 31 май, същия ден, сметката беше закрита.

Това означава, че продължиха да приемат депозити до последния момент, въпреки че многократно бях сигнализирал за хазартна зависимост.

Следователно последователността е:

Март → първо разкриване на зависимост → сметката остава отворена → депозитите продължават

Край на май → зависимостта е разкрита отново → акаунтът е внезапно затворен

Това несъответствие категорично подсказва, че MyStake съзнателно е позволявал уязвима игра в продължение на месеци.

Б. Лимити за произволно теглене

MyStake многократно блокираше опитите ми за теглене на големи суми (често над 100 000 евро), като твърдеше, че са фиксирани лимити от:

7 500 евро/седмица

15 000 евро/месец

Въпреки това, на 29 април те внезапно промениха тези ограничения на:

30 000 евро/седмица

50 000 евро/месец

Успях да изтегля и 32 000 евро, което противоречи на предварително посочените фиксирани лимити.

Това показва, че политиката за теглене не е била договорна, непрозрачна и е прилагана произволно, което е несъвместимо със стандартите за отговорно хазартиране и защита на потребителите.

C. Лимитите за теглене на криптовалути бяха непоследователни

Тегленията на криптовалути обикновено нямат регулаторни тавани.

И все пак MyStake все още налагаше ограничителни ограничения, без да обяснява критериите или обосновката.

Г. Без проверки за борба с изпирането на пари или за достъпност

Депозирах приблизително 400 000 евро за по-малко от четири месеца, използвайки:

френски документ за самоличност

френски IBAN

Виза/Мастеркард

криптовалута

Въпреки това, казиното се представи:

без проверка на източника на средствата,

няма оценка на достъпността,

без периоди на размисъл,

без ограничения за депозити,

никаква намеса, въпреки множеството червени флагове.

Това е изключително обезпокоително както от гледна точка на борбата с изпирането на пари, така и от гледна точка на отговорния хазарт.

Д. Всички транзакции бяха ясно разпознаваеми като френски

Въпреки че MyStake е блокиран от френския регулатор (ANJ), казиното:

приемани депозити от френски банкови карти,

платени тегления към френски IBAN,

провериха френския ми паспорт.

Това показва, че те съзнателно са позволили достъп от забранена юрисдикция, като същевременно не са приложили предпазните мерки за отговорно хазартиране.

Благодаря

Уважаеми Takeback1000,

Благодаря ви за отговора.

Можете ли да потвърдите, че салдото по сметката на играча е било нула към момента на закриването?

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за съобщението. Потвърждавам, че салдото по сметката към момента на закриването е било 1,57 евро. Сметката беше затворена (забранена) веднага след като отново проявих хазартна зависимост.

Препратих всички съответни комуникации с казиното, включително преписи на чатове и снимки на екрана, на предоставения имейл адрес.

С уважение,

Мохамед

Уважаеми Takeback1000,

Благодаря ви за отговора и имейла.

Според наличните доказателства, вашата заявка за самоизключване е подадена на 31 май и казиното е затворило акаунта ви в същия ден.

Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от съответните отдели. Тази процедура може да изисква известно време, за да се гарантира, че всяка заявка се обработва правилно и с дължимата грижа.

От наша гледна точка, MyStake Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Поради това казиното не може да носи отговорност за депозити, направени по време на периода за обработка на заявката.

Разбираме, че сте се опитали да се самоизключите преди тази дата. Поради липсата на подкрепящи доказателства обаче, не можем да обосновем това твърдение или да поддържаме по-силна позиция при медиацията по въпроса с казиното.

Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте; въпреки това, без надеждни доказателства, възможностите ни да продължим напред, за съжаление, са ограничени.

Освен това можете да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, за да поискате независим преглед на вашия случай, като им изпратите имейл директно на [email protected] Препоръчваме ви също да прегледате нашата статия за това как да подадете жалба до регулаторен орган, тъй като тя предоставя подробни насоки и очертава информацията, необходима за ефективно обосноваване на вашето заявление.

В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.

Катарина