Играчът от Обединеното кралство твърди, че казиното е разрешило залагане въпреки самоизключването му от други казина в същата група. Тогава той търсеше достъп до историята на транзакциите си. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация, за да разбере по-добре ситуацията, но играчът не успя да отговори в дадения срок. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
MyStake Casino - Играч иска история на транзакциите след самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £50 000
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Опитвам се да получа достъп до моята история на транзакциите в mystake за акаунт, който са забранили. Вярвам, че ми позволиха да залагам, въпреки че бях самоизключен и блокиран от други казина под групата santeda intl.
Бих искал да прегледам транзакциите си от потребителя на акаунта Broady1992
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Broady92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Кога сте поискали самоизключване в казино от тази група и с кое казино сте се свързали?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, в което сте се самоизключили, както и с това казино? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Благодаря за вашия отговор. В отговор на вашите въпроси:
- приблизително 2 години и акаунтът беше блокиран в някакъв момент миналата година, мисля
- Не мога да си спомня, вярвам, че това беше разговор в чат на живо (също бих искал да видя разбивка на тези чатове, които казиното държи)
- Не съм сигурен, че разбирам въпроса. Поисках да бъда самоизключен, блокиран. Но тогава ми беше позволено да отворя други акаунти в казина в групата santeda (rolletto, freshbet, golden bet, velobet)
- Моля, вижте екранни снимки на комуникация с mystake:
Благодаря
Тим
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Broady92
Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Само казината, работещи под конкретни лицензодатели, са задължени да разширят самоизключването на играчите до свързани марки.
Разбираме, че казиното може да не желае да ви предостави списък с транзакции, нито можем да принудим казиното да се задължи с такова искане.
Моля, уведомете ме, ако някакви други обстоятелства подкрепят вашия случай, в противен случай жалбата ще бъде затворена. Такова доказателство би било потвърждение от някое от казината, в което сте се самоизключили, тъй като самоизключването ще се разпростре и върху това казино.
Моят имейл е [email protected]
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
