Играчът от Холандия се натъкна на проблем при опит да изтегли печалби поради ограничения, свързани с местоположението, въпреки че не използва VPN или невярна информация. Играчът се е колебал да потвърди самоличността си поради страх от закриване на акаунта при откриване на местоположението им. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът беше решил да прекрати дейностите по залагане и поиска закриване на акаунта. Бяхме удължили времето за отговор на играча, но поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча, трябваше да отхвърлим жалбата. Ние обаче останахме готови да помогнем, ако играчът реши да комуникира по-нататък.
MyStake Casino - Играч, изправен пред ограничения за теглене поради местоположение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 850 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВчера исках да изтегля пари от този сайт, след като спечелих, но те отказаха тегленето и ме помолиха да се верифицирам.
Сега единственият проблем е, че мисля, че моята страна Холандия е повторно защитена, докато дори не използвам vpn за влизане и използване на сайта. Също така никога не съм се опитвал да използвам невярна информация.
Мога ли да извадя парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи, better321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Казиното уведоми ли ви за проблеми, свързани с вашата геолокация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за реакцията,
да, това е само проверка на моята самоличност.
работата е там, че не съм се верифицирал, защото се страхувам, че когато разберат, че съм от Холандия (държава с ограничения), ще задържат парите и ще ме блокират от акаунта ми.
Сега мога да се удостоверя, но не знам дали имам основание, когато ми кажат, че не мога да изтегля нищо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, че се опитахте да помогнете, вие правите много добра услуга.
Вече не залагам, ден от живота ми.
Във връзка с това, можете ли да изтриете акаунта ми тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно ли разбирам, че искате да закриете акаунта си в Casino.Guru и не желаете да продължавате този случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема better321,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
